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Problemas inicio tras actualizacion de WIN10 - VOSTRO
Tenemos varios pc de la gama VOSTRO de DELL, y ya nos ha ocurrido en 3 casos que tras una actualizacion de Windows 10 no arrancan correctamente. No arrancan y directamente nos redirigen a las opciones de recuperacion, las cuales ninguna de ellas funciona. La ínica opcion que vemos por el momento es volver a reinstalar windows, pero perderiamos licencias de los programas que tenemos instalados. Tienen reconocido algun problema de este tipo? y de ser asi...habría alguna forma de recuperar el pc sin tener que reinstalar? No nos deja volver a un punto de restauracion, ni recuperar estado anterior o imagen del equipo. Parece como si hubiese afectado de algun modo al inicio o a la propia instalacion en el disco duro.
Muchas gracias.
Un saludo,
OscarF.
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20 de junio de 2018 17:00
Hola Imurillo. Gracias por contactarnos. Primero debes asegurarte de que tu sistema es compatible con la versión Windows 10 que estas instalando, puedes encontrar el listado aqui: http://www.dell.com/support/article/ve/es/vedhs1/sln297954/computadoras-dell-probadas-para-la-actualizaci%C3%B3n-de-windows-10-de-abril-del-2018-y-versiones-anteriores-de-windows-10?lang=es#Vostro-NB-NU
Si el equipo es compatible, lo siguiente es verificar el hardware de tu equipo, esto puedes hacerlo ejecutando el diagnostico ePSA. (Se recomienda realizar el diagnostico extendido para resultados mas precisos).
Pasos para ejecutar el diagnóstico: ePSA - https://www.youtube.com/watch?v=fC5vqJXWLnE
Si tu equipo cuenta con garantía, favor escríbenos a nuestra cuenta de Facebook o Twitter los detalles de tu consulta/inconveniente incluyendo tu servicetag y país de contacto.
En caso de no contar con garantía, recomiendo te pongas en contacto con nuestro **bleep** de soporte técnico. En este enlace puedes encontrar los números telefónicos: http://www.dell.com/support/incidents-online/mx/es/mxdhs1/contactus/Dynamic?lwp=rt Debes seleccionar tu país y luego expandir el menú de teléfonos.
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