Problema garantia portatil

Buenos dias,llevo mas de 1 mes para tramitar la garantia de un portatil dell de empresa,tengo el numero de caso,el primero lo cerraron sin mas y crearon un segundo,llevamos mas de 10 llamadas a diferentes departamentos,mails,whatsapp y todos dicen que ponen manos al asunto,pero el asunto es que esta el tema igual,la verdad veo que dell es una gran porqueria en comparacion con otros fabricantes,queriamos pasarnos a la venta de servidores dell pero visto lo visto seguiremos con HP que al menos el servicio es impecable no como dell

a ver si alguna persona responsable contacta y soluciona esta incidencia,adjunto numero de caso