Mi Equipo presento fallas con la Conexion a Internet. (Cable y WiFi)

Buen Dia

Tengo una Dell Inspiron 14 5000 2-in-1, el dia Miercoles 01/03/2023, cntacto al servicio tecnico via whatsapp por que el euipo ese mismo dia presento fallas en la conexion a internet tanto por via cable como por via WiFi, he de aclarar que el equipo no tiene puerto ethernet y que tengo otro euipo donde estuve verificando la conexion a internet. 

Desde que me comenzaron a dar atencion realice una serie de procesos al punto que hoy 03/03/2023, aun me piden que realice mas procesos guiados.

El problema es que solo presento fallas con la conexion a internet en el inicio de mi soporte a este momento el equipo presenta error de codigo: 0x0000034

el mismo indica que necesito una herramienta de restauracion.

para lo cual me indican que debo tener un Pendrive para ayudarme con un proceso guiado, si mi solicitud inicial se trabajo con proceso guiado y el equipo ahora esta en peor estado no acepto que me indique que debo adquirir un pendrive para que me ayuden a solucionar el problema que dicho sea de paso no es el problema por el que inicie mi soporte

Espero que alguien me pueda ayudar con este tema dado que al empeorar el estado del equipo con el apoyo guiado no acepto que me indiquen que debo corregirlo con. un proceso guiado.

Quedo atento a los comentarios

Saludos