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J

3 Mensajes

1122

21 de noviembre de 2019 11:00

Error de ampliación de memoria en Vostro 3750

Buenas tardes.

He intentado ampliar la memoria de 4 GB a 8 GB con un módulo de memoria Samsung 4 GB DDR3 1333 MHz unbuffered SODIMM pero al arrancar el sistema da 4 pitidos de error de diagnóstico que, según el manual, corresponden a un error de lectura/escritura de la RAM. Según las especificaciones el módulo probado corresponde al tipo de memoria que acepta el sistema. ¿Cuál es el problema?

Saludos.

El resumen de características del sistema es el siguiente:

Nombre del SO

Microsoft Windows 10 Pro

Versión

10.0.18363 compilación 18363

Fabricante del sistema

Dell Inc.

Modelo del sistema

Dell System Vostro 3750

Tipo de sistema

PC basado en x64

SKU del sistema

System SKUNumber

Procesador

Intel(R) Core(TM) i5-2410M CPU @ 2.30GHz, 2301 Mhz, 2 procesadores principales, 4 procesadores lógicos

Versión y fecha de BIOS

Dell Inc. A07, 29/09/2011

Versión de SMBIOS

2.6

Versión de controladora integrada

255.255

Modo de BIOS

Heredado

Fabricante de la placa base

Dell Inc.

Producto de placa base

0D7C51

Versión de la placa base

A00

Rol de plataforma

Móvil

Estado de arranque seguro

No compatible

Configuración de PCR7

Enlace no posible

Directorio de Windows

C:\WINDOWS

Directorio del sistema

C:\WINDOWS\system32

Dispositivo de arranque

\Device\HarddiskVolume2

Configuración regional

España

Capa de abstracción de hardware

Versión = "10.0.18362.387"

Zona horaria

Hora estándar romance

Memoria física instalada (RAM)

4,00 GB

Memoria física total

3,90 GB

Memoria física disponible

1,18 GB

Memoria virtual total

7,90 GB

Memoria virtual disponible

4,70 GB

Espacio de archivo de paginación

4,00 GB

Archivo de paginación

C:\pagefile.sys

Protección de DMA de kernel

Desactivada

Seguridad basada en la virtualización

No habilitado

Compatibilidad con cifrado de dispositivo

Razones del error de cifrado automático del dispositivo: No se puede usar TPM, No se admite el enlace PCR7, Error en la interfaz de prueba de seguridad de hardware. El dispositivo no está en modo de espera moderno., Se detectó un bus o un dispositivo compatible con DMA que no se permite., Deshabilitado por directiva, No se puede usar TPM

Hyper-V - Extensiones de modo de monitor VM

Hyper-V - Extensiones de traducción de dirección de segundo nivel

Hyper-V - Virtualización habilitada en Firmware

Hyper-V -Protección de ejecución de datos

5 Practitioner

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274.2K Mensajes

22 de noviembre de 2019 09:00

Hola JOV57,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell. Le recomendamos verificar que los dos módulos de memoria tengan las mimas especificaciones, ya que el ordenador reportado soporta módulos de memoria RAM de 1066MHz y 1333MHz, lo ideal es que las memorias sean instaladas en pares del mismo modelo para evitar cualquier posible problema causado por incompatibilidad.

Saludos cordiales,

3 Mensajes

30 de noviembre de 2019 05:00

Hola Juan, gracias por responder.

Los dos módulos de memoria son de 1333 MHz, he comprobado los dos en el primer zócalo y funcionan mientras que en el segundo zócalo dan error de lectura los dos, por lo que el problema parece estar en el segundo zócalo. ¿Que puedo hacer?

Gracias.

Saludos.

5 Practitioner

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274.2K Mensajes

3 de diciembre de 2019 12:00

Hola JOV57,

Gracias por la información. Definitivamente el problema es el segundo zócalo para memorias RAM. Le recomiendo aplicar aire comprimido o a presión sobre el zócalo, este procedimiento busca eliminar posibles partículas de polvo o suciedad que puedan estar causando el problema, si después de la aplicación del aire, el problema persiste, es muy probable que se necesite remplazar la placa madre para solucionar el problema.

Saludos cordiales,

3 Mensajes

7 de diciembre de 2019 11:00

Gracias Juan.

Un saludo.

5 Practitioner

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274.2K Mensajes

9 de diciembre de 2019 09:00

JOV57,

Gracias a usted por contactar a soporte técnico de Dell.

Saludos cordiales,

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