Dell Vostro 15 7510 - Se carga y se bloquea (no enciende)

Buen día,

EL sábado 15 de enero de 2022 recibí mi nuevo Dell Vostro 15 7510, las especificaciones son (Core i7 11800H, 512 GB disco duro M.2, RAM 8 GB, NVIDIA RTX 3050), ese lo primero que hice al sacarlo de la caja fue actualizar a Windows 11 Pro y  le instalé las actualizaciones recomendadas de DELL incluyendo la BIOS, lo apague y unas horas después intenté encenderlo pero no daba respuesta, noté que el indicador lateral LED quedó encendido de color blanco. Me contacté con el soporte de DELL USA por mensajes y realicé todas las orientaciones y pruebas diagnósticas pero no fue posible hacerlo encender.

Las pruebas solicitadas realizadas son:

1 Desconectar el adaptador, dejar presionado el botón de encendido por 30 segundos y soltar, encender (con y sin adaptador)

2 Desconectar el adaptador, dejar presionado el botón de encendido por 30 segundos y soltar, presionar la tecla M y la de encendido simultáneos (con y sin adaptador)

El laptop fue comprado en DELL USA, pero yo resido en Colombia, mi garantía es básica así que no tengo soporte en mi país para generar una orden de servicio.

Ante la situación, se me ocurrió intentar descargar la batería, esto lo pude lograr usándolo como un power bank mediante el puerto USB-C (el tiene esta función de fabrica), pude cargar varias veces mi teléfono hasta que se descargó por completo (0%), seguido  eso presioné el botón de encendido por varios segundos para eliminar cualquier corriente residual y le conecté el cargador y encendió sin problemas (17 de enero) , esa vez solo lo dejé encendido hasta que se cargara por completo, lo apague y nuevamente quedó en el mismo estado pero esta vez el indicador LED lateral quedó apagado; seguí el mismo procedimiento cargando dispositivos celulares hasta descargar por completo la batería.

Anoche (18 de enero) nuevamente encendió, pero esta vez realicé un diagnóstico con las herramientas preinstaladas de DELL, luego un diagnostico desde el arranque accediendo con F9 y ambos resultados indican que no hay problemas de hardware, intenté reinstalar la actualización de la BIOS pero no me dejó, lo encendí y lo restauré desde Windows y quedó con los valores de fabrica pero con Windows 11. Ingresé a la BIOS y reestablecí valores de fábrica, encendí y nuevamente actualicé controladores y Windows. Lo apagué con niveles de carga de 52%, 75% y encendió sin problema; cuando la carga estaba en 95% lo apagué y nuevamente se volvió a bloquear (no enciende), por lo que puedo concluir como primera hipótesis que el problema ocurre cuando el nivel de carga de la batería es "alto" y creo que puede tratarse de alguna configuración.

Pongo en conocimiento mi situación a la espera de que alguien me pueda orientar. El portátil esta nuevo y los únicos usos que le he podido dar son para actualizarlo y cargar mi celular, pues no he podido darle un uso distinto, no quiero destaparlo por temas de garantía, ya que estoy a la espera de una solicitud de traslado de la garantía a mi país que realicé a través de la página de soporte de DELL, pero sí me urge darle uso como herramienta de trabajo y bajo estas condiciones no lo puedo usar.

Espero que hoy 19 de enero  en la noche ya esté descargada la batería para probar esta vez cargarlo al 100% y descargarlo al 50% o menos y apagarlo, y tratar de reinstalar la actualización de la BIOS.