Activación de Office 365

El pasado 31 de enero compré un Dell Inspiron 13-5000 con una licencia de Office 365 Personal. El cual en el desglose de la factura aparece como 630-AAZR (Office 365 personal DFO).

Por motivos meteorológicos llegó el miércoles 14 de Febrero. Llegó ok y empezamos a instalar. Muy sorprendidos por la forma que había que hacerlo con el asistente Cortana: fuimos siguiendo sus instrucciones con la voz, pusimos la wifi, la cuenta de Microsoft todo muy sencillito y claro.

Cuando llegamos al Office empezó el calvario. No se abría el word y le dimos en repetidas ocasiones. El sistema estaba como congelado. De repente empezaron a abrirse ventanas y pedía la activación con validez hasta el 14 de Febrero de 2019 pero cuando le dábamos a aceptar nos daba un error del tipo "no se puede escribir el fichero x". Fuimos cerrando todas la ventanas y como también le dimos a "obtener Office" apareció una ventana de activación gratuita de 30 días que también cerramos. Confiados en que teniamos nuestra licencia lo cerramos todo y reiniciamos.

Pues la sorpresa es que ya no pide la activación y sólo nos da la opción de la prueba gratuita de 30 días que instalamos para poder trabajar.

La mañana siguiente nos ponemos en contacto con Dell y resulta que en el proceso de compra según ellos se compra directamente a Microsoft y ellos no tienen ningún dato en su tienda por lo que no hay ninguna clave que nos puedan facilitar. Llamamos a Microsoft y según ellos no hay ningún registro de compra con nuestra cuenta de Microsoft y nos piden que nos dirijamos a la tienda.

ESPECTACULAR. Hemos comprado una licencia de Office de la cual no hay registro ni cuenta y nadie por cierto nos envió ningún correo de confirmación de compra o producto, Sólo tenemos un triste registro en la factura que demuestra que la hemos pagado pero no sirve de nada.

Señores de Dell y Microsoft no creo que sea tan descontrolado el proceso de compra y no tengan ni registros. Sobretodo porque con el sistema operativo sí lo tienen asociado al ordenador. Ingenuos nosotros pensábamos que con el office era igual por eso había oferta. Resulta que se desentienden totalmente y con la incidencia estás en el limbo.

Microsoft dice ves a la tienda dónde lo compraste, Dell que es la tienda dice que lo compraste a Microsoft directamente. Tú eres la pelota de tenis y tu activación se esfumó.

Tener cuidado cuando lo compréis y no fiaros de que hay una clave o registro. Pedir comprobante de todo. 

Nadie sabe dar una solución ni asume su responsabilidad en su parte del proceso.