Petición de devolución de importe pagado

Soy Rosa Maria Massagué Rebull, abogada del Sr. Andrés Cencerrado Barraqué, me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución del importe que pago por la compra de un ordenador que devolvió dentro del plazo previsto por la ley.

El día 10 de febrero de 2024 mi cliente hizo una compra de un equipo informático en la página www.dell.com por valor de 3599.39€ con número de factura <Private data removed from public view DELL-Admin>. se adjunta en el e-mail.  

Mi cliente efectúo los trámites de devolución vía la misma página web, sin mayor problema. El día 22 de febrero se le confirma la devolución del pedido y se le informa que la recogida la llevará a cabo UPS. Mi cliente concreta día de entrega con UPS y entrega los 2 paquetes del pedido.

El día 9 de marzo le confirman a mi cliente que el reembolso del pedido ya se ha ejecutado. En concreto le dicen, textualmente: "El reembolso de su pedido ya se ha ejecutado, quedando pendiente de que aparezca en sus movimientos bancarios".

Después de más de un mes desde la confirmación del reembolso (y más de dos meses desde la compra), mi cliente comprueba que el reembolso aún no se ha efectuado, así que se vuelve a poner en contacto para preguntar qué sucede. Le informan que el caso está aún en manos del departamento financiero.  En esta comunicación tan solo se le dice "Le informamos que efectivamente hay un reembolso en curso, sigue a manos de nuestro departamento financiero , una vez ejecutado aparecera en sus movimientos bancarios" y cierran el caso, sin más información.

Ante la preocupación que le supone el no tener más información concreta, mi cliente intenta contactar hasta 3 veces más vía el formulario de la página web, pero no recibió ninguna respuesta. Simplemente mi cliente observa que sus solicitudes son cerradas casi automáticamente, sin dar apenas respuesta.

Al mismo tiempo, a través de OCU mi cliente ha intentado llegar a una solución amistosa del caso. Pero tampoco no ha recibido respuesta alguna de DELL.

 Es por este motivo que nos ponemos en contacto con vosotros, para solicitar la devolución del importe de 3599,39€ <Private data removed from public view DELL-Admin>. o a la tarjeta de crédito donde se hizo la compra.

 Se  adjuntan los siguientes documentos:

1. Factura de compra.
2. Hilo de comunicaciones para devolución, donde en el último mensaje se me confirma que el reembolso fue ejecutado. Este hilo comprende desde el 22 de abril hasta el 9 de marzo.
3. Respuesta recibida el 15 de abril, donde se demuestra que la información que me dieron anteriormente era falsa y el reembolso no se había efectuado a tal fecha
4. Autorización para que puedan efectuar la reclamación, firmada digitalmente.
5. Requerimiento OCU.

Atentamente,