SIN NUMERO DE PEDIDO Y DINERO CARGADO A MI CUENTA DE BANCO

Hola he hecho una compra a través de la página WEB. Al parecer me han cobrado el dinero y yo ni siquiera he recibido una confirmación del pedido a mi Email, se me ha generado un número que tengo pero al ponerlo en el buscador de pedidos me dice que este pedido no existe. Intento contactar a soporte pero pide que exista un pedido a mi cuenta para continuar. Todo mal, ya prefiero cancelar el pedido y pedir una devolución pero tampoco me deja porque no aparece el pedido para pedir la devolución.