sistema operativo

Hola, lo mejor es contactes directamente con Dell por el mismo medio de como lo comprastes, el equipo viene con Windows 7 pero con licencia y medios de Windows 8.1 de 64 bits, no se si lo proporcionan en DVD o tal vez ya venga Windows 8 en el propio disco del equipo para ejecutar y actualizar directamente o se realize directamente en linea, repasa la documentacion donde debe indicarte como realizar el proceso.

Contacto con un experto de Dell

hola felipe ultra, en este caso lo que tienes configurado en tu PC es una opcion de downgrade y esto se ofrece por dell en el momento de la compra del equipo a los clientes que lo soliciten ya que se sabe que W8 muchas veces tiene problemas de compatibilidad con las plataformas de sus clientes y ciertos programas.

En este caso, si deseas instalar windows 8 solo debes utilizar el disco que te debio llegar con el computador y no debes tener mayores problemas, la clave de activacion de windows ira pre-cargada en la placa madre o debe estar en la etiqueta que comentas (conocida como COA)

Una vez instales windows 8 en la maquina, tendrias que contactar directamente con Dell para solicitar medios de instalacion para volver a windows 7 porque no fueron incluidos en la orden principal.

Consejo: confirma que toda tu plataforma y aplicaciones funcionen bien al migrar a W8 con Windows Easy Transfer:

windows.microsoft.com/.../windows-easy-transfer

Saludos!

Hola Felipe, primero que todo ¿compraste el computador a una tienda o lo compraste directo de nosotros, es decir, Dell? Si lo primero, entonces debes ponerte en contacto con la tienda para que te cambien el equipo por uno que tenga W8 como lo indica la etiqueta; y si lo segundo, entonces debes contactar a nuestro departamento de atención al cliente (http://dell.to/IN7diZ) para que se tramite la creación de un caso de reclamación. Es posible que se te envíe un medio de instalación para W8 o que se cambie el equipo.

Espero tus comentarios.

Saludos,

@dell_2d00_oscar-m  no crees que antes de enviarlo a la tienda a verificar si aplica para un cambio de equipo o no, podria tratarse de una opcion de Downgrade? es decir, dell ofrece la licencia de W8 en equipos nuevos pero con opcion de recibir el equipo con W7 instalado... no crees que este puede ser un caso?

En efecto, existe la posibilidad de hacer un cambio de W8 Pro a W7 Pro, no obstante esta opción debería ejecutarla el usuario final y no la tienda ya que, aun cuando es posible bajar de versión, no es seguro que los controladores sean compatibles; además es necesario realizar copias de respaldo por si quieres volver a W8 Pro, las cuales, honestamente, no creo que una tienda se tome el tiempo ni los medios para realizarla.

Saludos,