Problemas con la garantía de Alienware M16

Soy el representante de una oficina de arquitectos en Colombia. Recientemente adquirimos un Alienware M16 directamente de Dell USA para optimizar y agilizar nuestros procesos internos. Sin embargo, después de solo tres meses de uso, el equipo dejó de funcionar por completo. Tras comunicarnos con el servicio al cliente de Dell USA, nos informaron que el problema podría estar relacionado con la placa madre y que debíamos esperar a que la pieza llegara a Colombia para que un técnico pudiera repararla en nuestra ubicación.

Han pasado más de treinta días desde entonces y aún no hemos recibido la pieza en Colombia. A pesar de las promesas de actualización en las próximas dos semanas, seguimos sin una solución y nos encontramos en una situación crítica. Nuestra oficina depende en gran medida de este equipo, ya que contiene archivos importantes y es esencial para nuestras rutinas diarias. Sin embargo, debido a la garantía, no podemos manipular el equipo ni intentar salvar los archivos nosotros mismos.

Esta situación nos está causando graves inconvenientes, ya que nuestros proyectos y clientes no pueden esperar. Además, estamos incurriendo en gastos adicionales para poder seguir trabajando con un equipo de alta potencia mientras esperamos la resolución del problema con Dell. Aunque hemos solicitado alternativas, como la provisión de un nuevo equipo, no hemos recibido una respuesta satisfactoria por parte de Dell.

Nos gustaría saber si alguien tubo un problema similar o sabe qué acciones podemos tomar en esta situación para obtener una solución urgente que nos permita continuar con nuestro trabajo de manera efectiva. Agradecemos su atención y esperamos una pronta respuesta.