Mi teclado y touchpad dejaron de funcionar en mi DELL Inspiron 13 7378 serie 7000

Hola comunidad,

Tengo este gran problema de la nada dejo de funcionar el teclado y el mouse pad o touchpad de mi Dell Inspiron 13 7378 he probado de todo, desde actualizar drivers, desinstalar drivers, resetear el equipo, formatear, instalar software original. actualizar la bios y la verdad no se que más hacer no se me ocurre nada más. El touch de la pantalla funciona super bien pero lo demás no. a veces en la bios me reconoce por instantes el touchpad pero deja de funcionar. A que se debe esto?

AYUDAAAA

DELL Inspiron 13 7378

serie 7000