Devolución pedido

Buenos días,

Estoy muy frustrado con Dell porque compré un portátil que me llegó con una semana de retraso cuando lo necesitaba de forma urgente. La información sobre la llegada del pedido no fue nada buena ni actualizada. Tuve que comprar otro ordenador y por lo tanto ahora quiero devolver el portátil. La verdad es que después de hablar muchas veces con Atención al Cliente, no he conseguido que me gestionen la devolución. Alguien tiene alguna sugerencia de cómo proceder? La verdad es que estoy muy decepcionado con el servicio al cliente de Dell. 

Gracias,

Francesc