DELL no me ha realizado mi pedido casi 80 días

-Día 11.ene, DELL me envió correo con las características de mi producto nuevo y el presupuesto. Estoy de acuerdo de la sustitución de producto y le respondí con mi firma.

-Día 20.ene, DELL recibió mi confirmación y mi pedido de la sustitución fue confirmado por la parte de DELL

-Día 2.feb, mi pedido  fue cancelado, el día 3.feb llamé a la atención al cliente, me dijo que el pedio cancelaba por la parte de la fábrica, ya que no se podía fabricar mi modelo de teclado, además la atención al cliente me dijo que me realizaba una nueva sustitución con el suporte técnico.

-Día 15.mar, 40 días más han pasado, hasta ahora todavía no he recibido ningún correo nuevo sobre mi solicitud ni características nuevas de mi producto nuevo.

-15.mar, atención a la cliente ni la parte de  sustitución no me acepta mi solicitud.