Contactar a Escalaciones técnicas para garantía básica desde México

El día 21 de Junio del presente año (2021) me contactó una persona de Escalaciones técnicas para garantía básica debido a que después de 3 fallas de hardware relacionadas con mi equipo, aún no ha quedado 100% funcional.

Dell me ha aprobado el cambio de mi equipo, por uno completamente nuevo. Sin embargo, en la última interacción por correo con el agente responsable, él mismo me comentó que después de 48 horas otra persona se pondría en contacto conmigo por medio de correo electrónico o una llamada telefónica. NO HA SUCEDIDO NINGUNA DE LAS DOS, Y YA PASARON 18 DÍAS DESDE LA ÚLTIMA INTERACCIÓN.

Necesito que por favor alguien me brinde un medio de contacto directo con estas personas, ya que responder al correo original, sólo obtengo respuestas de un sistema automático.