Reclamo garantía de Dell G3 15 3500 DELL me propone enviar equipo más barato y diferente

Hola reclame la garantía de una laptop que adquirí a finales del 2021 y que empezó a falla en junio del 2022 y finalmente después del cambio de varias piezas (casi computadora nueva) me indicaron que reemplazarían el equipo. Sin embargo, me tienen en un ciclo de espera, cierran el caso, lo vuelvo a abrir, me dejan en espera con una oferta que rechace pues no tiene las características ni el costo del que compre, cierran el caso, lo vuelvo a abrir… desde octubre del año pasado.

Si es que me van a dar a escoger otro equipo porque no me ofrecieron uno mejor o al menos igual al que compre. He rechazado la oferta y estoy en espera de que me resuelvan por parte del equipo encargado que me tienen en ese ciclo.

Es preocupante pensar que una empresa tan grande como Dell anuncia garantías de hasta 3 años en sus productos y no puedan hacer estas válidas ni siquiera reemplazando el producto inicial con otro igual o siquiera similar en categoría y o tecnología. ¿Esto es normal en un proceso de reclamo de garantía en DELL? Saludos.