No resuelto
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Reclamo de garantia en monitor AW3423DW - DELL me propone enviar un monitor diferente.
Hola. Inicie el reclamo de la garantía de un monitor gamer AW3423DW por que está presentando fallos con el panel, este se apaga por completo cuando se activa/desactiva el HDR o en una transición a pantalla completa o al salir de la pantalla completa de vuelta al escritorio. Después de buscar en foros y en internet, parece que el monitor está defectuoso y Dell ya accedió a realizar el reemplazo, sin embargo, me están ofreciendo otro modelo de monitor (Dell UltraSharp 34 Curved USB-C Hub Monitor - U3423WE, 86.72cm (34.14"), Spk) no se si esto sea un proceso normal o es que ya se les acabaron los AW3423DW. Si es que me van a dar a escoger otro monitor porque no me ofrecieron el AW3423DWF que es un modelo nuevo y tiene la misma tecnología. He rechazado la oferta y estoy en espera de escuchar los comentarios del equipo encargado. Es preocupante pensar que una empresa tan grande como Dell anuncia garantías de hasta 3 años en sus productos y no puedan hacer estas válidas ni siquiera reemplazando el producto inicial con otro igual o siquiera similar en categoría y o tecnología. Esto es normal en un proceso de reclamo de garantía? en especial con este monitor? Saludos.
Vantedeschia
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16 de febrero de 2023 11:00
Hola me pregunto si ya te resolvieron, porque yo estoy en una situación parecida. Ellos quedaron de reemplazar mi equipo por otro nuevo. También me ofrecen otro con menor capacidad y más económico que el que yo compre que está fallando aun después de tres mantenimientos y cambios de varias piezas. También rechace la oferta. El caso es que estoy esperando desde octubre del año pasado y no me resuelven y esto está afectando mi trabajo
Davisterrel
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16 de febrero de 2023 11:00
Hola, se supone que ya me ofrecieron el mismo monitor AW3423DW y que ya están trabajando en enviarlo, me dieron un nuevo número de pedido como el de cuando se realizó la compra. Si tú sigues teniendo problemas, te recomiendo que llames a este número 00 1 877-533-6230 es el de USA pero de todos modos te pueden ayudar. te van a contestar en el área de soporte regular, si tú monitor es gamer, diles que te transfieran a ese departamento después de confirmar tu service tag. Y ya con ellos comienza tu caso. Voy a actualizar este post si todo sale bien con mi reemplazo. Saludos
Vantedeschia
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16 de febrero de 2023 12:00
Hola gracias por contestar. No es un monitor es toda la laptop. Ya llamé a USA varias veces y me trasladaron a soporte LATAM y me salieron super caras las llamadas porque no son free y no me resolvieron. En qué país lo adquiriste?
Vantedeschia
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16 de febrero de 2023 12:00
Cielos esto suena complicado. Yo también estoy en México y adquirí el equipo aquí, porque soporte y venta USA no atienden LATAM según me dicen cada que los contacto. A mi no me contestan los correos ¿Cómo le das seguimiento a tu caso?
Davisterrel
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16 de febrero de 2023 12:00
Yo llamé inicialmente a el equipo de ventas de USA y estoy en México. El agente de ventas de Dell, me dijo que si podían enviar el monitor a México y después de cómo un mes, tuve que volver a poner la orden porque según ellos me enviarían un link para pagar a meses sin intereses, pero eso nunca paso así que tuve que volver a hacer el pedido y pague en una sola exhibición. Y ahí ya fue que inicio mi proceso. Es mucha historia para agregar un poco de contexto, pero así fue. Saludos