Se extravío mi lapto en el servicio de correo

Hola buenas tardes,

Resulta que mi lapto al mes de haber sido comprada en New York, se daño y reporte la novedad a Dell y me indicaron que para reparar la máquina debo enviar a servicio técnico a través de él servicio de correo que ellos contratarán, y así fue la envío Por UPS, y la caja según servicio técnico llegó vacía, claro eso contestaron a los 30 días de tanto preguntar por mi maquina.

Y me respondieron que como llego vacía la caja debo yo de reclamar a UPS. 

Me contacte con UPS para formalizar el reclamo y me indicaron que yo no puedo reclamar porque yo no contrate el servicio de recolección y entrega, que debe ser Dell quien debe reclamar.

Yo estoy en Ecuador y no hablo inglés y cada vez que me contacto con servicio al cliente de DELL Estados Unidos, resulta que nadie habla español. 

Por fabor su ayuda si a alguien le ha pasado algo así, a quien debo enviar el correo para que me solucionen mi problema, mi lapto era nueva y no la pude disfrutar. 

Saludos cordiales

Wilson Vásquez