Pendiente de recibir confirmación de pedido

Pendiente de recibir confirmación de pedido Hola DELL, Hola comunidad DELL, el pasado 10 de Octubre 2021 realicé la compra de un DELL Inspiron 24 5000 All-in-One. Durante el proceso creé mi perfil en la cuenta de DELL y para proceder al pago apliqué un código de descuento por beneficio de ser trabajador en empresa con convenio con DELL. Al final del proceso de compra introduje mi número de tarjeta bancaria y validé el importe con mi aplicación bancaria. El proceso finalizó y me guardé un pantallazo del código ID de la adquisición a DELL (ES2008-XXXX-XXXXX). Se me informó que recibiría un email en cuanto la compra fuera validada para facilitarme un código de pedido. Vi que este proceso puede durar hasta 48 horas. Casi 1 semana después todavía estoy esperando recibir dicho email con mi código de pedido e incluso tampoco tengo mi código de usuario. Por suerte no me han cargado el importe en mi banco. Si que me ha llegado un email de DELL con información comercial de ofertas, o sea que la dirección mía que tienen es correcta. He revisado la bandeja spam de mi Gmail. Nada. He llamado al teléfono de asistencia telefónica 900. La respuesta siempre es: "...que siga esperando, que siga llamando, que el número ES2008-XXXX-XXXXX que me da la pagina web de Dell al finalizar el proceso de compra no les aparece en el sistema." y "que hasta que no disponga del email con el código de pedido, ellos no pueden hacer nada". ¿es normal? cuánto más debo esperar? . Qué puedo hacer? a alguien le ha pasado algo similar? cómo ha acabado? hay alguna manera de poner una queja, anular la petición de pedido? Gracias!