Remplazo pieza

Soy de la CDMX. Tengo una Alienware Aurora R8 pero el 24 de octubre se descompuso la motherboard, la garantia se acabo a finales del 2020, envie correo el 25 de octubre me enviaron cotización hasta el 12 de noviembre  en ese tiempo antes de que me mandara la cotización mande correo para saber el estatus y si ya tenian la pieza y recibí la pieza el 11 de Enero, la lleve al centro autorizado Dell y me dijeron que la pieza no servia, en su página de pedidos dell dice que aun no me ha llegado la pieza y que llega el 2 de febrero aunque ya estamos a 16 de febrero, desde el 12 de Enero que me la dieron en el centro autorizado y me comentaron que no servía he estado marcando para que se haga el remplazo pero solo me dan largas y abren un caso y de la nada lo cierran al día siguiente hasta que vuelvo a marcar y me doy cuenta que lo cerraron, me dan largas y no lo actualizan en su página web e incluso me cuelgan en varias ocasiones, ¿saben que puedo hacer? Ya estoy harto, tengo mucho tiempo con mi equipo descompuesto  y me molesta un soporte técnico tan mediocre, ¿que puedo hacer?