Doble cobro y no quieren reintegrar

Me realizaron el cobro de la compra de la computadora 2 veces, he llamado barias veces que no resuelven nada, en una llamada me dieron que harían el reintegro de un cobro en un lapso de 3 dias y no lo realizaron en la ultima llamada lo que dijeron fue que no han realizado el cobro dos veces. En las dos llamadas se contradijeron porque en la primera no dijeron eso de no haber realizado el cobro dos veces. Ya he verificado con el banco y el cobro si está realizado dos veces.