Unsolved
This post is more than 5 years old
5 Practitioner
•
131 Posts
0
8737
Kurumsal ürünler için Çağrı Açma – Arıza Tespit – Sorun Çözümü ve Çağrı kapanma süreçleri
ARIZA KAYDI AÇMA
Sisteminizde bir sorun yaşadığınızda aşağıda belirtilen yöntemlerden birini kullanarak Dell teknik destek ekibine ulaşarak çağrı açabilirsiniz:
Telefon: Kritik ve acil destek gerektiği durumlarda ilk ve tek yöntem olarak telefonla çağrı merkezini aramak önerilmektedir. Ürünlerin Garanti servis seviyesi doğrultusunda aşağıdaki telefon numaralarını arayarak irtibata geçebillirsiniz. Basic: 0212 371 90 54 (mesai saatleri) ProSupport/Pro Support Plus: 0212 371 90 55 (7X24)
1- Uzaktan
2- Yerinde Arıza Tespiti
3- Dell Online Self Dispatch Sistemi ile arıza tespiti
4- Dell SupportAssist ile arıza tespiti
Arıza durumunda sonra arızanın ne olduğunun tespiti bir kaç farklı yol ile gerçekleşmektedir.
Uzaktan arıza tespiti: Arızanızla ilgili olarak bir Dell teknik destek uzmanı telefon, mail ve gerekirse sisteminize uzaktan bağlanarak arıza tespiti yapar.
Yerinde arıza tespiti (ek olarak satın alınan bir hizmettir): Arıza durumunu Dell’e bildirmeniz ardından sahip olduğunuz SLA’e göre bir teknik destek uzmanı yerinde arıza tespit çalışması yapar.
Dell TechDirect Dispatch: Dell eğitim ve sertifikasyon süreci sonrasında, arıza tespiti yetkinliğinin kullanıcıya verilmesiyle arıza tespitini kendi yapan kullanıcı gerekli olduğu durumda doğrudan parça talep edebilir.
Dell SupportAssist - Sistemin otomatik çağrı açması: Bir arıza durumunda sistem otomatik olarak gerekli rapor ve dosyaları otomatik olarak Dell teknik ekibine iletir. Arıza raporlarını inceleyen yapan teknik ekip uzmanı, sonraki adımlar için kullanıcıyla irtibata geçer.
ÇAĞRININ KAPANMASI
Arızanın tespit edilmesinden sonra uzmanlarımız sorunların önemli bir kısmını uzaktan çözmektedirler. Parça değişimini gerektiren donanımsal bir arıza durumunda ise ürününüzün servis seviyesine göre belirlenen sürede parça değişikliği yapılacaktır.