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XPS 15 9560 fährt nach Ruhemodus nicht vollständig hoch
Liebes Forum und dell-Team,
ich habe seit ein paar Tagen ein Problem mit meinem XPS 15 9560 (fast 2 Jahre alt). Wenn ich meinen Laptop zu klappe (und er, wie eingestellt, daraufhin in den Ruhemodus fährt), kann ich ihn anschließend nicht einfach mehr starten. Der Bildschirm geht dann an, aber es folgt nur das Dell Logo, kein Windows-Ladekreis - das bleibt dann so. Erst, wenn ich den Power-Button länger gedruckt halte und ihn somit zum Herunterfahren zwinge, kann ich anschließend normal starten und der Laptop fährt hoch.
Das ist natürlich nervig, weil ich ihn viel beruflich nutze und häufiges Auf- und Zuklappen samt Weiterarbeiten sehr wichtig und notwendig für mich sind.
Bevor das Ganze auftrat, bemerkte ich, dass er häufiger mal heiß (heißer als sonst) wurde und der Läufter lauter als sonst lief. Zudem lief der Lüfter auch im zugeklappten Zustand (also eig Ruhemodus) minutenlang weiter. Vor 3-4 Tagen hatte ich ihn, wie immer, in meinem Rucksack, packe ihn zum Arbeiten aus und bemerke, dass er sehr warm ist. Offenbar war er nicht in den Ruhemodus gefahren, sondern lief weiter. Der Akku war komplett leer. Als ich ihn dann Stunden später zu Hause wieder an das Netzteil schloss, fuhr er (wie oben beschrieben) nur bis zum Dell Logo hoch. Erst ein manueller Neustart half. Seitdem habe ich das Problem. Kann das an der einen Entladung gelegen haben? Kurz davor war ich mir unsicher, ob er eines der letzten Updates (ich glaube bios) vollständig geladen und installiert hat.
Ich hab seitdem auch das Gefühl, dass der Akku kürzer hält. Besonders wenn der Stromsparmodus anbricht (er eig noch 25% Akku hat), entlädt er sich sehr schnell. Nach der 10%-Warnung hatte ich sonst immer noch einige Minuten entspannt Zeit, die Arbeit zu beenden und/oder das Netzteil zu suchen. Jetzt ist er innerhalb weniger Minuten komplett entleert.
Mein XPS ist wird Anfang/Mitte Oktober 2 Jahre alt. Ich wollte ihn die Tage eh mal aufräumen und Windows mal wieder neu aufsetzen, wenn die Zeit es endlich erlaubt. Allerdings habe ich jetzt Angst, dass das Problem auch mit der Hardware zusammenhängt.
Vielen Dank! Ich hoffe, es kann mir jmd. weiterhelfen.
Dell-LukasJ
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September 27th, 2019 00:00
Ja, die Neuinstallation war wohl der nächste Schritt, auch wenn es zeitlich anstrengend sein kann.
Es freut uns aber, dass jetzt alles lauft. Wenn es in Ordnung geht, schließen wir dieses Ticket bei uns.
Natürlich stehen wir dir auch in der Zukunft gerne zur Verfügung.
Andi67
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September 22nd, 2019 05:00
Gleiches Gerät, ähnliches Problem. Nach einem Dell Update bleibt mein Gerät beim Dell Logo hängen. Einschalter gedrückt halten bis es ausgeht und dann neu Starten, dann startet es durch. Danach kommt immer die Meldung daß gerade ein Dell Update installiert wurde.
DELL-Martin M
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September 23rd, 2019 03:00
Hallo xps_user16 und Andi67,
schickt mir bitte die Service Tag Nummer per private Nachrich, damit ich mir die Konfigurationen genau ansehen kann.
Gruß
Martin
Freddy2
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September 23rd, 2019 23:00
Hallo
seit dem letzten Update ist es bei meinem XPS 15 9560 genauso.
Drückt man den Power Button erscheint das Dell Logo und die Tastaturbeleuchtung brennt - weiter geht es nicht. Ich drücke dann die Power Taste für ca.15sec.bis wieder alles aus geht. Drückt man anschließend die Power Taste ,fährt er problemlos hoch.
Für einen Tip wie man das wieder hinbekommt, wäre ich sehr dankbar,
Viele Grüße
Freddy
DELL-Martin M
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September 23rd, 2019 23:00
Hallo Freddy,
lass mich bitte die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Gruß
Martin
DELL-Martin M
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1.9K Nachrichten
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September 24th, 2019 07:00
Hallo,
ihr habt alle erwähnt, dass das Problem nach einem Update zum ersten Mal vorgekommen ist.
Was war genau geupdated?
Die letzte BIOS-Version auf der Webseite ist 1.16.0.
https://dell.to/2mmv1Da
Könnt ihr bitte kontrollieren, ob diese Version derzeit installiert ist?
Startet der Laptop normal, wenn er per Windows heruntergefahren wurde?
Kontrolliert dann bitte auch, ob Windows und alle Treiber auf dem letzten Stand sind. Die Treiberaktualisierungen können per SupportAssist kontrolliert werden: https://dell.to/2mSeHKK
Dann führt ihr bitte die Hardwarediagnose durch. Die Anleitung findet ihr hier: https://dell.to/2lnwJ71
Wurde ein Fehler gefunden?
Gruß
Martin
Andi67
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September 24th, 2019 09:00
Treiber sind auf dem neuesten Stand, die Hardwareprüfung ist auch OK.
Nach dem Herunterfahren von Windows bleibt der Rechner beim Starten an dem Dell Logo hängen.
Windows neu starten funktioniert dagegen.
DELL-Martin M
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September 25th, 2019 00:00
Danke! Also es ist die BIOS-Version 1.16.0 installiert. Stimmt?
Deaktiviert bitte zuerst die Schnellstart Option in Windows. Die Anleitung findet ihr zum Beispiel hier: https://dell.to/2n0uUgN
Startet dann der Laptop nach dem Ruhemodus und nach dem Herunterfahren normal?
Falls nein, lasst mir bitte wissen, welche Version der Intel Rapid Storage Technology genau installiert ist.
Gruß
Martin
Andi67
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September 25th, 2019 08:00
Ja, ist BIOS 1.16.0
Nach dem Entfernen des Schnellstarts ließ sich der Rechner wie immer hochfahren.
Aus dem Ruhemodus, welchen ich sonst nie verwendet hatte ließ er sich nicht hochfahren, hängt beim Dell Logo und die Lüfter laufen.
Immer wieder kommt die Meldung "Dell Update The system has been updated."
Intel Rapid Storage 17.5.0.1017
Dell-LukasJ
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September 25th, 2019 23:00
Danke. Eine Zwischenfrage. Seit wann genau hast du dieses Problem? War da ein Update durchgeführt, von Windows? Oder an der Hardware etwas verändert?
Andi67
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September 26th, 2019 01:00
Problem besteht seit ca. 2 Wochen. Es wurden diverse Dell und Windows Updates automatisch ausgeführt.
Dell-LukasJ
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September 26th, 2019 01:00
Ist es möglich eine Wiederherstellung zu dem Punk zu machen, bevor dies Auftrat?
Kontrolliere bitte auch, ob da nicht gewisse Updates im Hintergrund warten, und versuche diese erstmal auszuführen. Wenn nicht, dann versuche es mit der Wiederherstellung.
xps_user16
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September 27th, 2019 00:00
Ich habe tatsächlich einfach Windows neu aufgesetzt, da ich das eh mal wieder geplant hatte. Seit dem läuft alles wie immer und ich habe keine Probleme mit Ruhemodus/Hochfahren/Lüfter etc.
Auch wenn das die (zeittechnisch gesehen) Brechstangen-Lösung war.