Erfahrung mit dem Pro Support ...

Der Pro Support ist schon eine Katastrophe, bei dem XPS 15 9500 Laptop mittlerweile das 2te mal! … hätte ich nicht Homeoffice und einen Zweiten Laptop (zum Glück kein Dell) zur Verfügung wäre das Fatal. Hier einfach mal mein Erfahrungsbericht!

Von der ersten Anfrage bis zur Reparatur sind knapp 20 Tage vergangen ( Zu Lange für eine Pro Support Lösung) .

Am Anfang war das normale Prozedere, Laptop platt machen und alles , einzeln ohne Backup , neu installieren… (eigentlich geht hier die meiste Zeit drauf)

Dann nach Verschlechterung der Leistung meinte der Support ein Techniker kommt vorbei. Soweit alles okay. Aber dann ging es los.

Erster vor Ort Termin Mo 3.7:

Techniker kommt im Zeitraum vorbei, ruft auch vorher an das er in ein paar Minuten da ist! Allerdings wird vor Ort festgestellt das ein Teil nicht mitbestellt wurde was defekt ist…., also meinte der Techniker, er bestellt das und macht dann alles morgen fertig. (Gut kann ja mal passieren, also verschiebe ich Termine etc. und halte mir den nächsten Tag frei)

2ter vor Ort Termin Di 4.7:

Man wartet und auf den Techniker, um 13 Uhr dann die Mitteilung das es heute nichts mehr wird und auf den nächsten Tag verschoben wird…  Da dieses bei mir Terminlich nicht geht , wird ein neuer Termin auf Donnerstag vereinbart… soweit auch okay! Kann ja passieren das die benötigten Teile nicht kommen!

3ter vor Ort Termin 6.7:

Techniker kommt um 12. Und stellt nun fest das ein anderes Teil ( beim Auspacken) defekt ist. Das müsste er neu bestellen kommt aber sicher dann am Freitag (7.7 vorbei) Da ich um 14 Uhr ein Termin habe meinte ich, Okay wenn sie das, bis Mittags schaffen, da ich um kurz vor 14 Uhr das Haus verlassen und erst am Montag wieder zur Verfügung stehen könnte! Er meinte kein Problem!

4ter vor Ort Termin 7.7.

Da ich bis 13 Uhr nichts gehört hatte, rufe ich die Hotline an. Hier wird mir insofern weitergeholfen, das sie versuchen den Techniker zu erreichen, ihn aber nicht erreichen können…. Ich erkläre dem Mann an der Hotline, dass ich um kurz vor 14 Uhr das Haus verlassen muss. Er meinte kein Problem. Wenn der Techniker vorher noch kommt gut , wenn nicht dann nicht….

Um 16 Uhr dann die Meldung, dass der Techniker gleich kommt…??  Das hat mich verwundert, da ich dem Mann am Telefon ja sagte ich bin ab 14 Uhr nicht mehr zuhause und auch dachte sie geben das an den Techniker weiter?  … Nun gut am Samstag bekomme ich die Meldung per SMS das der Techniker am Montag zwischen 9-13 Uhr vorbei kommt…

Also wieder Termine verschieben um Zeit für die Reparatur zu haben….

5ter vor Ort Termin 10.7:

Morgens erhalte ich dann eine Mail das es zwischen 10-14 Uhr sein wird.
Dann kommt um 9:24 die Mail der Techniker ist gleich da. Ich kann es auf der Map verfolgen .. 10 min, 9, 8 …etc. 1min bei mir in der Straße. Und ich warte….

Zu erst dachte ich er macht eine Frühstückspause, da es ja noch nicht 10 war…
Dann um 10:30 immer noch nichts… nun im Termin stand ja er ist bis 14 Uhr spätestens da, vielleicht hat er noch einen anderen Kunden in der Straße…

Dann um 14 :15 Uhr rufe ich an.

Eine Frau relativ schlecht zu verstehen geht ran ich schildere mein Problem und sie meint sie versucht den Techniker zu erreichen … Ich hänge in der Warteschleife… Es läuft Musik und Klickt und Piept … dann wird aufgelegt…

Okay denke ich mir vielleicht ne Praktikantin die den falschen Knopf gedrückt hat , also rufe ich erneut an… Ein Mann geht ran, ich schildere mein Problem und er meint er erreicht den Techniker nicht, aber er würde sich bei mir melden…

Eine Stunde später ( Ich am Warten) rufe ich noch einmal an und die Frau geht wieder ran, ich meine (immer noch freundlich)  ich warte auf die Info wann der Techniker kommt, da sich Ihr Kollege melden wollte und ich auch nicht den ganzen Tag auf Hold warten möchte… Sie dann im Patzigen Tonfall,Sie haben doch vorhin schon einmal angerufen… Ich habe sie doch an den Techniker verbunden, ich solle das mit Ihm direkt klären…
Als ich dann meinte, nein es wurde Aufgelegt, sagte sie, sie gibt es weiter und legt auf… !
Sehr nett…

Eine Stunde später bekomme ich eine Mail, das sich der Termin auf Di. Verschiebt…!
Und dann auch einen Anruf vom Techniker ob ich gleich morgens könnte…

6ter vor Ort Termin 11.7:

Da ich das ganze endlich hinter mir haben möchte, verschiebe ich wieder 2 Termine und warte am Morgen auf den Techniker und siehe da er kommt endlich mit allen korrekten Teilen…

Nach nicht mal 15- 20 Min ist alles getauscht und ich hoffe das nun alles Passt!

Ich frage mich nur warum es nicht an einem der anderen Tage funktioniert hat wo alle Teile vorhanden waren, wenn es nicht mal 30min dauert, alles zu tauschen!


Ich weiß, das der Techniker nichts dafür kann, der befolgt nur befehle! Aber die Frau am Telefon sollte mal eine Schulung machen wie man mit Kunden umgeht… das war wirklich nicht nötig so unfreundlich zu sein! Da ich nett und sachlich geblieben bin!

Aber warum kann man nicht früher bescheid geben, dass es an dem Tag nichts wird bzw. später…
Schließlich ist das Warten auch fehlende Zeit die viel Geld kostet! Zum Glück hatte ich einen zweiten Laptop, sonnst hatte ich nur under erschwerten bedingungen 19 Tage arbeiten können... und für den fehlenden umsatz hätte ich mir einen neuen Highend Laptop kaufen können!

Da es bei dem Rechner schon das 2te mal eine Reparatur ist, frage ich mich ob das ganze wieder ihn einem Jahr von vorne losgehen wird… ! Für mich ist klar der Rechner ist definitiv nicht für Highend Grafik und Videobearbeitung gedacht, sondern nur für Basics Office Benutzer… und dafür ist er zu teuer schade! … Naja schauen wir mal wann die Probleme wieder los gehen… und wann der erste Bluescreens kommt!

Ich hoffe mal nicht, aber zum Glück habe ich ja noch 1Jahr Pro Support ^^

Ich hoffe Ihr habt bessere Erfahrungen mit dem Pro Support und dem XPS 15 9500 !

VG Juls