Für diese Service-Tag-Nummer wurde keine Übereinstimmung gefunden

Hallo zusammen,

ich bin seit einigen Tagen stolzer Besitzer eines U3419W, jetzt aber schon absolut enttäuscht vom Dell Support.

Nachdem ich das Gerät in Betrieb genommen habe, wollte ich es natürlich gleich meinem Konto hinzufügen und die Informationen zu Garantie sowie Serviceereignissen abrufen.

Leider erhalte ich nach der Eingabe der Service-Tag Nummer immer die folgende Fehlermeldung: "Für diese Service-Tag-Nummer wurde keine Übereinstimmung gefunden. Bitte versuchen Sie es erneut oder führen Sie eine automatische Erkennung durch."

Nicht so schlimm dachte ich, da ist sicher irgendwo etwas hängen geblieben und kontaktierte den Support. Nach langem Hin und Her wurde mir dann am nächsten Tag mitgeteilt, dass ich das Gerät zu Amazon zurückschicken und austauschen lassen soll.
Weil die Nummer beim Hersteller nicht korrekt registriert ist, soll ich jetzt alles wieder einpacken, zur Post fahren, warten und einen neuen bestellen? Das erscheint mir irgendwie falsch.

Ich habe in einigen Posts gelesen, dass die Nummer erst richtig registriert werden muss bzw. eine Identifizierung anhand einer anderen Nummer (Express SVC code?) erfolgen kann.  

Kann mir jemand helfen?