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March 22nd, 2024 12:27

nach 25 Monaten startet Notebook nicht mehr - kein Support

Inspiron 5502/5509

Inspiron 5502/5509

Nach 25 Monaten startet mein Inspiron 5509 nicht mehr, und ich bin mit den angebotenen Support-Angeboten nicht einverstanden. Ich soll 48€ bezahlen, damit Dell herausfindet, was ich schon weiß: Das Mainboard ist defekt.
Ist das geplante Obsolenz?

  • Netzteil ist OK, gibt 20V am Ausgang
  • Notebook war mehrmals jeweil über 12h am Netz
  • Langes Drücken (auch über 35 Sek) am PowerOn-Knopf: => keine Wirkung
  • Kaltstart (nach Ausbau des Akkus) => keine Wirkung
  • Der Blinkcode am Powereingang ist nur verwirrend, keine Hilfe
  • Lüfter läuft nie an
  • USB Port liefert nach Drücke auf PowerOn Spannung
  • Anschluss externer Monitor ==> keine Wirkung
  • Das Display selbst hat augenscheinlich keinen Defekt

Was ich erwarte: Bei so einem Defekt nach 25 Monaten Lebensdauer, möchte ich

  1. einen direkten Ansprechpartner
  2. Kulanz bei eventuellem Kauf eines Ersatzproduktes, also etwas preisliches Entgegenkommen
  3. ich erwarte nicht 48€ bezahlen zu müssen, nur dass Dell mir sagen kann, was ich schon weiß: das Motherboard hat einen Defekt

1 Rookie

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2 Nachrichten

March 22nd, 2024 12:59

oups, da hab ich mich um 1 Jahr vertan. Der Notebook ist schon 3 Jahre alt. Ende Feb 21 gekauft, jetzt ist März 24, macht 37 Monate.
Trotzdem enttäuschend für einen Notebook, der überwiegend am Schreibtisch genutzt wurde und fast nie mobil transportiert wurde.

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