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julian.frosch

5 Nachrichten

12295

February 26th, 2015 09:00

Dell C1765nfw - Probleme mit Toner

Hallo,


ich habe auf einmal ein recht schwerwiegendes Problem mit meinem Dell C1765nfw-Drucker. Ich habe ein Dokument im manuellen Duplex-Druck ausdrucken wollen, als ich den Ausdruck erneut in das Fach legen sollte, reagierte er nicht mehr auf Eingaben und gab stattdessen nur ein rythmisches Geräusch in dem Bereich, in dem die Toner-Kartuschen sitzen von sich (Kalibierung...?).

Nach zwei weiteren Versuchen habe ich den Drucker ausgeschaltet, Toner mal rausgenommen und wieder eingesetzt, auch mit dem Reinigunsstäbchen mal wie in der Anleitung gereinigt, auch eine Tonerkalibrierung versucht. Jetzt sagt er mir im Display, ich solle Cyan, Magenta und Yellow austauschen. Auch in den Tools (Windows-Statuskonsole und Online-Interface) steht, dass die Toner leer seien. Dabei waren sie vor ~20 Minuten noch fast bei 100%. Es sind noch immer die mitgelieferten Kartuschen, ich habe bisher kaum in Farbe gedruckt.

Für den schwarzen Toner zeigt er kurioserweise den korrekten Wert an (~7%).


In der job-Historie steht, dass der letzte Auftrag (respektive die letzten drei) mit einem Fehler beendet worden seien. Das Fehler-Log ist allerdings komplett leer.


Wie kann so ein Fehler auftreten und wie kann ich ihn beheben?!

Beste Grüße,

Julian Frosch

P.S. gibt es bei Dell eigentlich auch einen telefonischen Support? Konnte beim besten Willen keine Nummer finden und der Dell-SMPT hat meine Mail an support@us.dell.com (ganz nach Anleitung) mal ganz dezent abgelehnt ("Address rejected"). Yay.

Florian Steinau

4 Operator

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4.8K Nachrichten

February 27th, 2015 04:00

Super,

dann liegt es wohl nur am Toner und diese tauschen wir kostenfrei aus.

Kannst du mir bitte eine private Nachricht mit folgenden Informationen senden?:

  • Service Tag des Druckers
  • vollständige Seriennummern der Toner
  • Telefonnummer
  • E-Mail Adresse
  • Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Viele Grüße,

Florian

Florian Steinau

4 Operator

 • 

4.8K Nachrichten

February 27th, 2015 02:00

Hallo Julian,

gibt der Drucker neben der Aufforderung den Toner auszutauschen auch einen Fehlercode aus?

Lösche bitte den NVRAM um sämtliche Einstellungen des Druckers zurückzusetzen:

via EWS:
1. Navigieren Sie zu: Printer Configuration Web Tool (EWS) -> Druckereinstellungen -> Druckerwartung
2. Wählen Sie aus "Vorgaben rücks. und Drucker neu starten"
via Windows:
1. Navigieren Sie zu: Start -> Alle Programme -> Dell Drucker -> Dell C1765 Color Multifunction Printer -> Tool Box.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Druckerwartung
3. Wählen Sie Vorgaben rücksetzen in der Liste aus, die links auf der Seite angezeigt wird.
4. Wählen Sie die gewünschte Option aus
5. Nach dem automatischen Neustart werden die Einstellungen übernommen

Aktualisiere bitte auch die Firmware des Druckers:

http://dell.to/1G0mgQU

Prüfe anschließend ob das Problem weiterhin besteht.

Um alle Support-Kontaktoptionen auf der Webseite einsehen zu können musst du folgendermaßen Navigieren:

  1. Die Dell Webseite http://dell.de öffnen.
  2. Auf "Support" klicken.
  3. Privatkunden oder Geschäftskunden auswählen.
  4. Am rechten Bildschirmrand taucht dann der Punkt "Kontakt" auf.






  5. "Technischen Support anfordern" anklicken.
  6. Die gewünschte Option auswählen (Telefon, Post, E-Mail, Chat).
  7. Die Service Tag Nummer des Systems eingeben und auf "Senden" klicken.

Viele Grüße,

Florian

julian.frosch

5 Nachrichten

February 27th, 2015 03:00

Hallo Florian,

danke für die Antwort!

Im EWS werden nur folgende Codes angezeigt:

NVRAM habe ich gelöscht, Firmwareupdate auch durchgeführt, Problem ist aber nicht behoben.
Noch eine Idee...?

Und danke für den Hinweis mit dem Support, dieses Kontakt-Fähnchen ist auf größeren Bildschirmen etwas unauffällig und v.a. auf der Support-Seite des Druckers gar nicht vorhanden... Jetzt weiß ich es wenigstens :)

Florian Steinau

4 Operator

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4.8K Nachrichten

February 27th, 2015 03:00

Hallo,

die Fehlercodes sagen aus, dass die Lebensdauer der Toner erreicht wurde. Daher der Toner getauscht werden muss.

Gerne möchte ich das Alter der Toner prüfen, kannst du mir bitte die letzten 7 Zeichen der Toner-Seriennummern  zukommen lassen?

Format der Dell Seriennummer: XX-0XXXXX-XXXXX-XXX-XXXX

Viele Grüße,

Florian

Florian Steinau

4 Operator

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4.8K Nachrichten

February 27th, 2015 03:00

Danke,

die Toner sind noch sehr neu. Daher sollte es nicht am Alter liegen.

Hast du noch Ersatztoner da, mit welchem du prüfen kannst, ob das Problem damit nicht auftritt?

Viele Grüße,

Florian

julian.frosch

5 Nachrichten

February 27th, 2015 03:00

Hi,
hier sind die Nummern:

Y: 48S-7062
M: 48S-7039
C: 48S-7005
K: 48S-7093

Beste Grüße,
Julian

julian.frosch

5 Nachrichten

February 27th, 2015 04:00

Habe jetzt mal einen Ersatztoner für Cyan eingesetzt. Drucker will jetzt nur noch Y und M ausgetausch haben. Füllstand C ist 100%...

julian.frosch

5 Nachrichten

February 27th, 2015 04:00

Okay, vielen Dank!

Nachricht ist geschickt.

Florian Steinau

4 Operator

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4.8K Nachrichten

February 27th, 2015 05:00

Hallo Julian,

der Auftrag ist raus und die Toner sollten bereits am Montag bei dir eintreffen.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Florian

ED1973

3 Nachrichten

December 27th, 2015 16:00

Hallo,

habe ein ähnliches Problem

dell 1765 nfw Fehlercode 2880000

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