Mainboard Austausch wegen einer Schraube???

Hallo

ich habe einen Alienware R16 erworben der noch nicht in Betrieb war. Ich wollte eine SSD nachrüsten. Dafür fehlt mir ein Abstandshalter für die M2. SSD-Karte. Nun soll das komplette Mainboard durch einen Vor-Ort Techniker getauscht werden (kostenfrei) nur weil man nicht diese eine Schraube einzeln nachliefern kann. Ich kann das Ganze in keiner Weise nachvollziehen.

Wie kann das sein???