突然Bluetoothが使えなくなった

Umekita3kichi 様

いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

ご利用製品の確認が出来ないため、一般的なご案内となり、恐縮ではございますが、Bluetoothに関するトラブルシューティングをお試しいただきますでしょうか。

■トラブルシューティング：
[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [更新とセキュリティ] > [トラブルシューティング] の順に選択します。
[他の問題の発見と解決] で、[Bluetooth] を選択し、[トラブルシューティング ツールの実行] を選択し、画面に表示される指示に従って操作します。

引き続き現象が発生する場合、パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。

サービスタグの確認方法：https://dell.to/2LglsRt

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

今まで普通にBluetoothが使えていたんですが、いきなり、使えなくなり、外部アダプターを使用して、このコンピューターにBluetoothの機能を追加してくださいと表示されます。

どうしたらいいのでしょうか。

とても不便です。

yumi235様

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

Bluetoothが使用できない状況とのこと承知いたしました。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一度周辺機器を外した状態で、[shift]キーを押下したままシャットダウンしていただき、ACアダプタ（充電器）との接続を外して5分ほど放置して、再度電源投入をしても現象に変化はございませんでしょうか。
現象が改善されない場合には、デバイスマネージャー上でハードウェア変更のスキャンもご実施いただけますと幸いでございます。
※作業方法…スタートボタンを右クリック→デバイスマネージャーを起動→デバイスマネージャー上部のアイコンが並んでいる一番右側のPCマーク「ハードウェアの変更をスキャンする」をクリックする

上記作業にて現象が改善されない場合には下記作業をお試しいただけますでしょうか。

1. PCを[Shift]キーを押下したままシャットダウンし、ACアダプタを外したまま5分ほど放置します。
2. PCの電源を投入し、デバイスマネージャーを起動して、警告マーク（ビックリマーク）が表示されている「不明なデバイス」またはBluetoothドライバを右クリックして「ドライバの削除」または「ドライバのアンインストール」をします。
※デバイスマネージャーの起動方法…スタートボタンを右クリック→デバイスマネージャーを起動
3. 下記弊社サポートサイトから最新のBluetoothドライバをダウンロードします。 
URL：https://dell.to/3kfTyn1
※検索方法…「検索サポート」下の四角いボックスにサービスタグナンバーを入力して「検索」をクリック→ページが変わったら「次の機器に対応するドライバを検索します:機種名」の下の「カテゴリ」を「ネットワーク」へと変更し、下に表示されたBluetoothドライバをダウンロードならびにインストールします。
4. 再度PCを[Shift]キーを押下したままシャットダウンし、ACアダプタを外したまま5分ほど放置します。
5. 電源投入し、現象が改善されているか確認します。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3aRXLca
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

30分前までBluetoothをつかっていたのに、「デバイスにBluetoothが搭載されていません」と表示されました。