Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для ввімкнення SupportAssist

Summary: Впровадження SupportAssist на моделях PowerVault ME5 ME5012, ME5024 і ME5084 має бути ввімкнено за допомогою ключа доступу та методу двофакторної автентифікації з PIN-кодом.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Примітка:
Dell змінила процес увімкнення SupportAssist, починаючи з 03 квітня 2023 року, увімкнувши ключ доступу на заводі. Адміністратори, які придбали системи PowerVault ME5 після цієї дати, не зобов'язані генерувати ключ доступу та PIN-код для автентифікації початкового підключення до кінцевої точки Dell, яка використовується SupportAssist. Системи, доставлені до цієї дати, повинні згенерувати та ввести ключ доступу та PIN-код, щоб встановити з'єднання SupportAssist із кінцевою точкою Dell.

Після ввімкнення SupportAssist адміністратори PowerVault ME5 отримують доступ до таких служб:

  1. Інформаційні сповіщення про наявність оновленої мікропрограми модуля контролера та/або прошивки дисковода для PowerVault ME5. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
  2. Можливість надсилати пакет підтримки агентам технічної підтримки Dell. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
  3. Проактивне створення кейсу при апаратних несправностях (наприклад, відмова диска) Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. 
  4. Доступ до сервісу CloudIQ, щоб ви могли відстежувати стан і продуктивність ME5 за допомогою веб-браузера або програми для смартфона. Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. Для отримання додаткової інформації дивіться Dell CloudIQ: Детальний огляд

Процедура

  1. Перейдіть до розділу Dell Support/support і увійдіть до свого облікового запису. Якщо обліковий запис є підтвердженим корпоративним обліковим записом, поруч із вашим іменем користувача відображається чорна галочка.   

Скріншот перевіреного користувача служби підтримки Dell

Якщо галочка біля імені користувача жовта або зелена, перегляньте статтю Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до Dell Technologies, онлайн-підтримку або оновити існуючий обліковий запис Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу щодо створення ключа доступу. 

ПРИМІТКА: Перевірка серверної частини облікового запису може зайняти кілька днів.
  1. Увійшовши в службу підтримки/підтримки Dell, введіть сервісний тег PowerVault ME5 або виберіть модель PowerVault ME5 зі списку продуктів.  
ПРИМІТКА: Якщо ви не знаєте сервісний тег ME5, перегляньте статтю Dell 196714, ME5: Як знайти сервісну мітку корпусу PowerVault.
  1. На вкладці Огляд у розділі Швидкі посилання натисніть клавішу Створити доступ

Огляд продукту на сайті підтримки Dell

Малюнок 1: Сторінка підтримки Dell   

  1. Введіть тег системної служби PowerVault ME5 і виберіть зі списку, щоб продовжити та створити PIN-код. 

Якщо ви отримали повідомлення «Нам не вдалося знайти сайт, який ви шукали, перевірте, чи є у вас доступ до сайту.», зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell . Це повідомлення зазвичай виникає, коли обліковий запис компанії, яка не є власником активу, використовується для генерації ключа доступу. Щоб вирішити цю проблему, адміністратор компанії, відповідальної за повсякденне управління активом, повинен зареєструвати обліковий запис, як показано в статті Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис. 

ПРИМІТКА: У деяких випадках це може вимагати заповнення форми для передачі активу вашій компанії. Перегляньте статтю Dell 125103, Передача права власності та Посібники з реєстрації продуктів Dell.

Створення екрана ключа доступу

Малюнок 2: Згенеруйте ключ доступу.

  1. Створіть чотиризначний цифровий PIN-код. Запишіть це число. Це потрібно пізніше. 

Екран створення PIN-коду

Малюнок 3: Введіть PIN-код

  1. Натисніть Згенерувати ключ доступу. Коли ви натискаєте «Готово»,  ключ доступу надсилається на вашу адресу електронної пошти.

Екран відображення кнопки «Готово»

Малюнок 4: Надішліть ключ доступу електронною поштою.

  1. Ви отримаєте електронний лист відАдреса електронної пошти Service Connectivity Team

Тепер ви можете ввімкнути підтримку SupportAssist і CloudIQ на PowerVault ME5 за допомогою PowerVault Manager або інтерфейсу командного рядка ME5. 

ПРИМІТКА: Термін дії ключа доступу закінчується через 7 днів.
ПРИМІТКА: Ви не отримаєте ключ доступу, якщо псевдонім електронної пошти вказує на те, що це така група, як support@, info@ або helpdesk@,   

Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу у створенні ключа доступу. 

Зразок пошти з ключем доступу

Малюнок 5: Зразок ключа

 
 

Affected Products

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.