PowerVault ME5：「This page is only accessible to Dell business users」というメッセージが表示されてアクセス キーとPINを生成できない

アクセス キーとPINを生成しようとすると、次のメッセージが表示されることがあります。アクセス キーとPINは、PowerVault ME5およびその他のDell製品でSupportAssistをアクティブ化するために使用される二要素認証方法です。

このページには、Dell EMCビジネス ユーザーのみがアクセスできます。ビジネス アカウントでサインインするか、別の製品を見つけてください。 ビジネス アカウントでサインインし、確実にアクセス権を所有しているというお客様は、弊社の管理サポートを通じて、アカウント アクセスの問題に関するリクエストを発行できます。

アクセス キーとPINを生成するには、サポート エンタープライズ ビジネス アカウントを認証する必要があります。 

• 検証済みのビジネス ユーザー アカウントには黒いチェックマークが表示され、アクセス キーとPINを生成している間は上記のメッセージは表示されません。チェックマークが緑色または黄色の場合は、次のKBに記載されている登録プロセスを完了します。KB 000021768：「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」または、Dellサポートに問い合わせてサポートを受けます。    

注：サービス タグを入力すると、「検索しているサイトが見つかりません。サイトにアクセスできるかどうか確認してください」というメッセージが表示されることがあります。  このメッセージが表示された場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

このメッセージは通常、アクセス キーとPINの生成に使用されている登録済みアカウントが、機器を所有する登録済み企業ではないことを意味します。エンド カスタマーに代わってPowerVault ME5をインストールする場合は、システムを管理しているお客様にエンタープライズ サポート ビジネス アカウントの登録を依頼します。資産を別の会社に譲渡する必要がある場合は、これを解決するには、資産所有権を譲渡するためのフォームへの記入が必要になる場合があります。Dell KB記事000125103：「所有権の譲渡およびデル製品登録のガイド」Dellサポートは、アカウントのステータスを確認できた時点でガイダンスを提供します。

PowerVault ME5の最初のEasy Startウィザードでこの現象が発生した場合は、SupportAssistの設定をスキップして、後でタスクを完了できます。このような場合は、［License］画面に戻り、［I accept this agreement］チェックボックスをオフにして、［DECLINE AND CONTINUE］ボタンをクリックします。［Configure SupportAssist Later］ダイアログが表示され、この選択を確認し、［OK］をクリックします。

 

エンドユーザー管理者は、アカウントの検証を完了する必要があります。プロセスの概要については、このKB 000021768に説明されています：「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」

次の手順に従います。

1. dell.comからログアウトします。
2. 次のリンクをクリックします。アカウントを作成する
3. 再度ログインするか、アカウントを作成するように求められます。  これにより、アカウント有効化プロセスが開始されます。
4. KB 000021768に記載されている手順に従って、［Additional Access Rights Required］ページで［I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products］オプションを選択するようにします。

注：アカウントの検証が完了するまでには数日かかる場合があります。
 

デル・テクノロジーズでは、SupportAssistを設定して有効にすることを推奨しています。

SupportAssistは、PowerVault MEシリーズ ストレージ アレイやその他のDellのストレージ、サーバー、ネットワーキング デバイスの正常性をプロアクティブに維持するのに役立つ組み込み機能です。また、無償のクラウドベースのStorage AnalyticsアプリケーションであるCloudIQにアクセスして使用するには、SupportAssistが必要です。

SupportAssistが有効になっているときに問題が検出されると、自動通知として解決が開始され、トラブルシューティングに必要な診断情報がDellに送信されます。Dellテクニカル サポートが解決策についてお客様に連絡し、問題にわずらわされる問題を防ぎます。SupportAssistとProSupport Plusを組み合わせたユーザーは、問題を72%早く解決しています。

このプロセスでは、個人データまたはビジネス データは収集されません。SupportAssistは、構成、イベント通知、システム診断情報を含むシステム状態情報のみを収集します。SupportAssistを使用すると、転送中、保管中にも情報を安全に保護できます。データは、256ビットの暗号化、安全なWebポート、およびファイアウォールを使用して安全に転送され、お客様のサイトからDellへの一方向の通信が保護されるとともに、デバイスの使用状況とログイン認証情報が収集されたりお客様のサイトから離れたりすることは決してありません。

Dell KB記事000021768：「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」に記載されているアカウント検証を完了します。 

Dellサポートへのお問い合わせ 

問題が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに問い合わせるか、dell.comにサインインしてこの管理サポートリンクをクリックし、Dellカスタマー サービスに直接連絡してください。Dellカスタマー サービスがアカウント設定を検証し、エンタープライズ サポートのビジネス ユーザー アクセスを有効にします。

1. ドロップダウンメニューから［Account Access Issues］を選択します。このオプションを表示するには、ログインする必要があります。

2. ［Create Service Request］をクリックします。

3. 表示される［Create Service Request］ダイアログで、次の情報を入力します。
   1. 電話番号：<自分の連絡先電話番号>
   2. 優先連絡方法：［email］または［phone］を選択します。
   3. アクセスするURL：dell.com  
   4. リクエストの概要：<次の情報を追加>

目的：マイ アカウントのビジネス ユーザー アクセスを有効にする。
PowerVaultサービス タグ：<デバイスの英数字7桁のサービス タグ>
会社名：<会社名を入力>
機器がある場所の住所：<住所> 

5. 完了したら、リクエストを送信します。

4. ケース番号とリンクを含む自動返信メールがデル・テクノロジーズから届きます。

カスタマー サービスのレスポンス タイムは、検証の完了とアカウントの有効化までに標準営業日で24～48時間かかる場合があります。追加情報が必要な場合は、Dellカスタマー サービスからフォローアップの問い合わせがある場合があります。

アカウントが有効になると、dell.com/supportにログインして、お使いのデバイスのサービス タグを使用してアクセス キーとPINを生成できます。Dell KB記事196714：「ME5：PowerVaultエンクロージャのサービス タグの見つけ方」を参照してください。
 

補足情報

PowerVault ME5をオンサイトで導入する場合、アクセス キーは7日間有効であり、事前に生成することができます。Dell KB記事000198043：「ME5：SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法」を参照してください。

メモ：シッピング インボイスが機器が現在存在する場所または会社と一致しない場合は、新しい所有権と場所を反映するためにタグの転送を完了するように求められる場合があります。Dell KB記事000125103：「所有権の譲渡およびデル製品登録のガイド」を参照してください。

メモ：SupportAssistを有効にして動作中になったら、Dell CloudIQサービスにサイン オンしてPowerVault ME5をオンボードし、CloudIQを使用したPowerVault ME4またはME5アレイの監視の詳細を確認することができます。Dell KB記事000022224：「CloudIQ：PowerVault MEシリーズ アレイをCloudIQにオンボードするための一般的な手順」を参照してください。

次の記事は、SupportAssist接続に関するトラブルシューティングにも役立ちます。 

• PowerVault ME5：CLIを使用してSupportAssistの接続をトラブルシューティングする方法
• PowerVault ME5：「ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法」