PowerVault ME5: Zugriffsschlüssel und PIN können nicht generiert werden und die Meldung „This page is only accessible to Dell business users“ wird angezeigt.
Summary: Der Zugriff zum Generieren des Zugriffsschlüssels und der PIN wird verweigert, wenn das Konto nicht als validiertes Geschäftskundenkonto aktiviert wurde.
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Symptoms
Die folgende Meldung wird möglicherweise empfangen, wenn Sie versuchen, den Zugriffsschlüssel und die PIN zu erzeugen. Der Zugriffsschlüssel und die PIN sind eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode, die verwendet wird, um SupportAssist auf PowerVault ME5 und anderen Dell Produkten zu aktivieren.
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Um den Zugriffsschlüssel und die PIN zu generieren, muss das Unternehmenskonto für den Support überprüft werden.
- Validierte Unternehmensnutzerkonten zeigen ein schwarzes Häkchen an und erhalten die obige Meldung nicht, wenn sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN erstellen. Wenn das Häkchen grün oder gelb ist, schließen Sie den Registrierungsprozess ab, der in Wissensdatenbank-Artikel 000021768 beschrieben wird: Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos oder wenden Sie sich an den Dell Support, um Unterstützung zu erhalten.
Hinweis: Bei der Eingabe des Service-Tag erhalten Sie möglicherweise die Meldung We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site. Wenn Sie diese Nachricht erhalten, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.
Diese Meldung bedeutet in der Regel, dass das registrierte Konto, das zur Generierung des Zugriffsschlüssels und der PIN verwendet wird, nicht das als Eigentümer der Geräte registrierte Unternehmen ist. Wenn Sie PowerVault ME5 im Auftrag von EndkundInnen installieren, bitten Sie die KundInnen, die das System verwalten, sich für ein Enterprise Support Unternehmenskonto zu registrieren. In einigen Fällen, in denen die Ressource an ein anderes Unternehmen übertragen werden muss, kann es erforderlich sein, ein Formular auszufüllen, um die Eigentumsrechte an der Ressource zu übertragen. Lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel 000125103: Handbuch zur Eigentumsübertragung und Registrierung von Dell Produkten. Der Dell Support bietet Hilfestellung, sobald er den Kontostatus validieren kann.
Cause
Das Konto ist noch nicht als geschäftliches Nutzerkonto validiert worden.
Resolution
Wenn dies während des anfänglichen Easy Start-Assistenten für PowerVault ME5 geschieht, können Sie die SupportAssist-Konfiguration überspringen und die Aufgabe später abschließen. Navigieren Sie in einem solchen Fall zurück zum Bildschirm „License“, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen I accept this agreement und klicken Sie auf die Schaltfläche DECLINE AND CONTINUE. Ein Dialogfeld Configure SupportAssist later wird angezeigt, um diese Auswahl zu bestätigen. Klicken Sie auf OK.
EndbenutzeradministratorInnen müssen die Kontoüberprüfung abschließen, wie es im Wissensdatenbankartikel 000021768 beschrieben ist: Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos
Gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich von dell.com ab
- oder klicken Sie auf den Link: Konto erstellen.
- Sie werden aufgefordert, sich erneut anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Dadurch wird der Prozess der Kontoaktivierung gestartet.
- Folgen Sie den Weisungen im Wissensdatenbank-Artikel 000021768 und wählen Sie die Option Ich bin Mitarbeiter eines Unternehmens, das Dell EMC Enterprise-Produkte erworben hat auf der Seite Zusätzliche Zugriffsrechte erforderlich aus.
Hinweis: Es kann mehrere Tage dauern, bis das Konto vollständig verifiziert ist.
Dell Technologies empfiehlt die Konfiguration und Aktivierung von SupportAssist.
SupportAssist ist eine integrierte Funktion, die Ihnen hilft, den Funktionszustand Ihres PowerVault Storagearrays der ME-Serie oder andere Dell Storage-, Server- und Netzwerkgeräte proaktiv zu warten. Darüber hinaus ist SupportAssist für den Zugriff auf und die Verwendung von CloudIQ erforderlich, einer kostenlosen Cloud-basierten Storage Analytics-Anwendung.
Wenn SupportAssist aktiviert ist und ein Problem festgestellt wird, wird der Lösungsvorgang mit automatischen Benachrichtigungen gestartet und die erforderlichen Diagnoseinformationen werden für die Fehlerbehebung an Dell gesendet. Der technische Support von Dell kontaktiert Sie mit einer Lösung, um Probleme zu vermeiden, die zu kostspieligen Problemen führen. Benutzer, die SupportAssist mit ProSupport Plus kombinieren, lösen Probleme 72 % schneller.
Persönliche oder geschäftliche Daten werden in diesem Prozess nicht erfasst. SupportAssist erfasst nur Systemstatusinformationen, einschließlich Konfiguration, Ereignisbenachrichtigungen und Systemdiagnoseinformationen. Mit SupportAssist sind Ihre Daten während des Transports und der Speicherung sicher. Daten werden sicher mit 256-Bit-Verschlüsselung, sicheren Webports und einer Firewall mit geschützter einseitiger Kommunikation von Ihrem Standort zu Dell übertragen, Ihre Gerätenutzung und Anmeldedaten werden nie erfasst und verlassen auch nicht Ihren Standort.
Schließen Sie die Kontoüberprüfung ab, die im Dell Wissensdatenbank-Artikel 000021768 beschrieben ist: Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.
Dell Support kontaktieren
Wenn Probleme auftreten, wenden Sie sich entweder an den technischen Support von Dell oder melden Sie sich bei dell.com an und klicken Sie auf diesen administrativen Support-Link, um den Dell Customer Service direkt zu erreichen. Der Dell Customer Service prüft die Kontoeinstellungen und ermöglicht den Zugriff auf den Unternehmenssupport für geschäftliche NutzerInnen.
- Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü die Option Kontozugriffsprobleme. Sie müssen angemeldet sein, um diese Option zu sehen.
- Klicken Sie auf Service-Request erstellen.
- Sie müssen die folgenden Informationen im angezeigten Dialogfeld Service-Request erstellen angeben.
- Telefonnummer: <Ihre Telefonnummer>
- Bevorzugte Kontaktmethode: Wählen Sie E-Mail oder Telefon aus.
- URL, die Sie aufrufen sollten: dell.com
- Zusammenfassung der Anfrage: <Geben Sie die folgenden Informationen an>
Zweck: Aktivieren Sie den Zugriff von Geschäftsbenutzern für mein Konto.
PowerVault-Service-Tag: <7-stelliger alphanumerischer Geräte-Service-Tag>
Unternehmensname: <Name des Unternehmens>
Adresse des Gerätestandorts: <Standortadresse>
- Senden Sie die Anfrage nach Abschluss.
- Sie erhalten eine automatische E-Mail-Antwort von Dell Technologies mit Fallnummer und Links.
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Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Ihnen in Bezug auf Ihre Frage oder Ihr Problem in Verbindung setzen.
Ihr Serviceanfragenummer ist: S360: 12345678 |
Die Reaktionszeiten des Customer Service können im Laufe der Standardgeschäftstage zwischen 24 und 48 Stunden betragen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist und das Konto aktiviert wurde. Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann es weitere Anfragen vom Dell Customer Service geben.
Sobald das Konto aktiviert ist, können Sie sich bei dell.com/support anmelden und mit dem Service-Tag Ihres Geräts den Zugriffsschlüssel und die PIN erzeugen. Lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel 196714: ME5: Anleitung zum Finden des PowerVault MD-Service-Tags
Ergänzende Informationen
Wenn Sie eine PowerVault ME5-Lösung vor Ort bereitstellen möchten, ist der Zugriffsschlüssel 7 Tage gültig und kann im Voraus generiert werden. Lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel 000198043: ME5: Anleitung zum Erzeugen eines Zugriffsschlüssels und einer PIN, um SupportAssist zu aktivieren.
Hinweis: In Fällen, in denen die Versandrechnung nicht mit dem aktuellen Standort oder dem Unternehmen übereinstimmt, in dem sich das Gerät jetzt befindet, werden Sie möglicherweise gebeten, eine Umschreibung vorzunehmen, um den neuen Eigentümer und Standort anzugeben. Lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel 000125103: Handbuch zur Eigentumsübertragung und Registrierung von Dell Produkten
Hinweis: Sobald SupportAssist aktiviert ist und funktioniert, können Sie sich beim Dell CloudIQ-Service anmelden und PowerVault ME5 integrieren, um weitere Details zum Überwachen eines PowerVault ME4- oder ME5-Arrays mit CloudIQ zu erhalten. Lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel 000022224: CloudIQ: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault Serie in CloudIQ.
Die folgenden Artikel können auch bei der Fehlerbehebung bei SupportAssist-Verbindungen hilfreich sein.