PowerVault ME5: "This page is only accessible to Dell business users"라는 메시지와 함께 액세스 키 및 PIN을 생성할 수 없음

액세스 키 및 PIN을 생성하려고 할 때 다음 메시지가 나타날 수 있습니다. 액세스 키 및 PIN은 PowerVault ME5 및 기타 Dell 제품에서 SupportAssist를 활성화하는 데 사용되는 2단계 인증 방법입니다.

이 페이지는 Dell EMC 비즈니스 사용자만 액세스할 수 있습니다. 비즈니스 계정으로 로그인하거나 다른 제품을 찾습니다. 비즈니스 계정으로 로그인한 경우 액세스 권한이 필요하다고 생각되면 관리 지원을 통해 Account Access Issue를 사용하여 요청할 수 있습니다.

액세스 키 및 PIN을 생성하려면 지원 엔터프라이즈 비즈니스 계정을 확인해야 합니다. 

• 액세스 키 및 PIN을 생성할 때 검증된 비즈니스 사용자 계정은 검은색 선택 표시가 나타나며 위의 메시지를 받지 않습니다. 선택 표시가 녹색 또는 노란색이면 다음 KB 000021768에 설명된 등록 프로세스를 완료합니다. Dell Technologies 온라인 지원에 액세스하기 위해 등록하거나 기존 계정을 업그레이드하는 방법. 또는 Dell 지원 부서에 문의하여 도움을 받으십시오.    

참고: 서비스 태그를 입력하면 "We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site"라는 메시지가 표시될 수 있습니다.  이 메시지가 표시되면 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 도움을 받으십시오.

이 메시지는 일반적으로 액세스 키 및 PIN을 생성하는 데 사용되는 등록된 계정이 장비를 소유하고 있는 등록된 회사가 아님을 의미합니다. 최종 고객을 대신하여 PowerVault ME5를 설치하는 경우 시스템을 관리하는 고객에게 엔터프라이즈 지원 비즈니스 계정을 등록하도록 요청합니다. 자산을 다른 회사로 이전해야 하는 경우 이 문제를 해결하려면 자산 소유권을 이전하기 위한 양식을 작성해야 할 수 있습니다. 다음을 참조하십시오. Dell KB 문서 000125103: 소유권 이전 및 Dell 제품 등록 가이드. Dell 지원 부서에서 계정 상태를 확인할 수 있는 경우 지침을 제공합니다.

PowerVault ME5 초기 Easy Start 마법사 진행 중에 이러한 문제가 발생하면 SupportAssist 구성을 건너뛰고 나중에 작업을 완료할 수 있습니다. 이러한 경우 License 화면으로 돌아가서 I accept this agreement 확인란을 선택 취소하고 DECLINE AND CONTINUE 버튼을 클릭합니다. 이 선택을 확인하기 위해 Configure SupportAssist Later 대화 상자가 나타나면 OK를 클릭합니다.

 

최종 사용자 관리자는 계정 확인을 완료해야 합니다. 이 프로세스는 다음 문서에 설명되어 있습니다. KB 000021768: Dell Technologies 온라인 지원에 액세스하기 위해 등록하거나 기존 계정을 업그레이드하는 방법

다음과 같이 진행합니다.

1. dell.com에서 로그아웃합니다.
2. 다음 링크를 클릭합니다. 계정 생성
3. 다시 로그인하거나 계정을 생성하라는 요청을 받게 됩니다.  그러면 계정 활성화 프로세스가 시작됩니다.
4. KB 000021768에 설명된 지침을 따라 Additional Access Rights Required 페이지에서 I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products 옵션을 선택해야 합니다.

참고: 계정을 완전히 확인하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
 

Dell Technologies에서는 SupportAssist를 구성하고 활성화할 것을 권장합니다.

SupportAssist는 PowerVault ME Series 스토리지 어레이 또는 기타 Dell 스토리지, 서버 및 네트워킹 디바이스의 상태를 사전 예방적으로 유지 관리하도록 내장된 기능입니다. 또한 무료 클라우드 기반 스토리지 분석 애플리케이션인 CloudIQ에 액세스하여 사용하기 위해서는 SupportAssist가 필요합니다.

SupportAssist가 활성화되어 있고 문제가 탐지되면 자동 알림으로 문제 해결이 시작되고, 문제 해결에 필요한 진단 정보가 Dell에 전송됩니다. Dell 기술 지원 부서에서 연락하여 비용이 많이 들지 않는 문제 해결 방법을 제시합니다. SupportAssist와 ProSupport Plus를 결합하는 사용자는 문제를 72% 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

이 과정에서 개인 또는 비즈니스 데이터는 수집되지 않습니다. SupportAssist는 구성, 이벤트 알림 및 시스템 진단 정보를 포함한 시스템 상태 정보만 수집합니다. SupportAssist를 사용하면 전송 및 저장 중에 정보를 안전하게 보호할 수 있습니다. 256비트 암호화, 보안 웹 포트 및 방화벽을 통해 데이터를 안전하게 전송하고 현장에서 Dell로의 단방향 통신이 보호됩니다. 동시에 디바이스 사용 및 로그인 자격 증명은 수집되지 않으며 고객 사이트 외부로 유출되지도 않습니다.

다음 Dell KB 문서 000021768에 설명된 계정 확인을 완료합니다. Dell Technologies 온라인 지원에 액세스하기 위해 등록하거나 기존 계정을 업그레이드하는 방법 

Dell 지원 문의 

문제가 발생하면 Dell 기술 지원 부서에 문의하거나 dell.com에 로그인한 후 관리 지원 링크를 클릭하여 Dell 고객 서비스에 직접 문의하십시오. Dell 고객 서비스는 계정 설정을 확인하고 엔터프라이즈 지원 비즈니스 사용자 액세스를 활성화합니다.

1. 드롭다운 메뉴에서 Account Access Issues를 선택합니다. 이 옵션을 보려면 로그인해야 합니다.

2. Create Service Request를 클릭합니다.

3. 나타나는 Create Service Request 대화 상자에서 다음 정보를 제공합니다.
   1. 연락처: <사용자의 연락처 번호>
   2. 기본 연락 방법: 이메일 또는 전화를 선택합니다.
   3. 연결할 URL: dell.com  
   4. 요청 요약: <다음 정보 추가>

목적: 내 계정에 대한 비즈니스 사용자 액세스를 활성화합니다.
PowerVault 서비스 태그: <디바이스 7자리 영숫자 서비스 태그>
회사 이름: <회사 이름 제공>
장비 사이트 주소: <사이트 주소> 

5. 완료되면 요청을 제출합니다.

4. Dell Technologies로부터 케이스 번호 및 링크가 포함된 자동 이메일 응답을 받게 됩니다.

고객 서비스 응답 시간은 유효성 검사를 완료하고 계정을 활성화하는 데 표준 영업일 기준 24~48시간이 소요될 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 Dell 고객 서비스의 후속 문의가 있을 수 있습니다.

계정이 활성화되면 dell.com/support에 로그인하여 디바이스 서비스 태그를 사용하여 액세스 키와 PIN을 생성할 수 있습니다. Dell KB 문서 196714: ME5: PowerVault 인클로저 서비스 태그를 찾는 방법을 참조하십시오.
 

보충 정보

PowerVault ME5를 구축하기 위해 현장에 가는 경우, 액세스 키는 7일 동안 유효하며 사전에 생성할 수 있습니다. 다음을 참조하십시오. Dell KB 문서 000198043: ME5: 액세스 키 및 PIN을 생성하여 SupportAssist를 활성화하는 방법.

참고: 배송 송장이 현재 장비가 있는 현재 위치 또는 비즈니스와 일치하지 않는 경우, 새 소유권 및 위치를 반영하기 위해 태그 이전을 완료하라는 요청을 받을 수 있습니다. 다음을 참조하십시오. Dell KB 문서 000125103: 소유권 이전 및 Dell 제품 등록 가이드.

참고: SupportAssist가 활성화되고 작동되면 Dell CloudIQ 서비스에 로그인하고 PowerVault ME5를 온보딩하여 CloudIQ를 사용한 PowerVault ME4 또는 ME5 어레이 모니터링에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 다음을 참조하십시오. Dell KB 문서 000022224: CloudIQ: PowerVault Series 어레이를 CloudIQ에 온보딩하는 일반 절차.

다음 문서는 SupportAssist 연결 문제를 해결할 때도 도움이 될 수 있습니다. 

• PowerVault ME5: CLI를 사용하여 SupportAssist 연결 문제를 해결하는 방법
• PowerVault ME5: SupportAssist를 구성하여 게이트웨이 서버를 통해 연결하는 방법