PowerVault ME5: impossibile generare chiave di accesso e PIN con il messaggio "This page is only accessible to Dell business users"

Quando si tenta di generare la chiave di accesso e il PIN, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio. La chiave di accesso e il PIN è un metodo di autenticazione a due fattori utilizzato per attivare SupportAssist su PowerVault ME5 e altri prodotti Dell.

This page is only accessible to DellEMC business users. Sign in with your business account or find a different product. If you signed in with your business account and believe that you should have access, you can raise a request using the Account Access Issue via our Administrative Support.

Per generare la chiave di accesso e il PIN, è necessario verificare l'account di supporto aziendale. 

• Gli account utente aziendali convalidati visualizzano un segno di spunta nero e non ricevono il messaggio di cui sopra durante la generazione di una chiave di accesso e di un PIN. Se il segno di spunta è verde o giallo, completare il processo di registrazione descritto nell’articolo 000021768 della KB: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente oppure contattare il supporto Dell per assistenza.    

Nota: quando si immette il codice di matricola, è possibile che venga visualizzato il messaggio "We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site".  Se si riceve questo messaggio, contattare il supporto tecnico Dell per assistenza.

In genere, questo messaggio indica che l'account registrato utilizzato per generare la chiave di accesso e il PIN non è l'azienda registrata proprietaria delle apparecchiature. Se si sta installando PowerVault ME5 per conto di un cliente finale, chiedere al cliente che amministra il sistema di registrarsi a un account aziendale di supporto aziendale. In alcuni casi in cui l'asset deve essere trasferito a un'altra azienda, la risoluzione di questo problema potrebbe richiedere il completamento di un modulo per trasferire la proprietà dell'asset. Consultare l'articolo 000125103 della Knowledge Base Dell: Guide per il trasferimento di proprietà e la registrazione dei prodotti Dell. Il supporto Dell fornisce indicazioni una volta convalidato lo stato dell'account.

Quando ciò si verifica durante la procedura guidata di avvio iniziale di PowerVault ME5, è possibile ignorare la configurazione di SupportAssist e completare l'attività in un secondo momento. In tal caso, tornare indietro alla schermata License e deselezionare la casella di controllo I accept this agreement  e cliccare sul pulsante DECLINE AND CONTINUE. Viene visualizzata la finestra di dialogo Configure SupportAssist Later per confermare la scelta, cliccare su OK.

 

L'amministratore dell'utente finale deve completare la verifica dell'account descritta nell’articolo 000021768 della KB: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente

Procedere come segue:

1. Disconnettersi da dell.com
2. Cliccare sul link: Creare un account.
3. Viene richiesto di effettuare nuovamente l'accesso o creare un account.  In questo modo verrà avviato il processo di abilitazione dell'account.
4. Attenersi alle istruzioni indicate nell’articolo della KB 000021768 e accertarsi di selezionare l’opzione I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products nella pagina Additional Access Rights Required.

Nota: la verifica completa dell'account potrebbe richiedere diversi giorni.
 

Dell Technologies consiglia di configurare e abilitare SupportAssist.

SupportAssist è una funzione integrata che consente di mantenere in modo proattivo l'integrità dell'array di storage PowerVault serie ME o di altri dispositivi di storage, server e di rete Dell. Inoltre, SupportAssist è necessario per accedere e utilizzare CloudIQ, un'applicazione di Storage Analytics basata su cloud senza costi.

Quando SupportAssist è abilitato e viene rilevato un problema, si avvia la risoluzione nel momento in cui le notifiche automatiche e le informazioni di diagnostica necessarie vengono inviate a Dell EMC per la risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico Dell EMC contatta l'utente fornendogli la risoluzione, in modo da contenere le conseguenze del problema. Gli utenti che combinano SupportAssist con ProSupport Plus risolvono i problemi il 72% più velocemente.

I dati personali o aziendali non vengono raccolti in questo processo. SupportAssist raccoglie solo informazioni sullo stato del sistema, tra cui configurazione, notifiche di eventi e informazioni di diagnostica del sistema. Con SupportAssist, le informazioni sono al sicuro durante il traferimento e lo storage. I dati vengono trasferiti in modo sicuro con la crittografia a 256 bit, le porte web protette e l'utilizzo di un firewall con comunicazione unidirezionale protetta dal sito a Dell, mentre l'utilizzo del dispositivo e le credenziali di accesso non vengono mai raccolti né escono dal sito.

Completare la verifica dell'account descritta nell'articolo della Knowledge Base Dell 000021768: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente. 

Contattare il supporto tecnico Dell 

Se vengono riscontrati problemi, contattare il supporto tecnico Dell o accedere a dell.com e cliccare sul link Supporto amministrativo per contattare direttamente l'assistenza clienti Dell. L’assistenza clienti Dell convalida le impostazioni dell'account e consente l'accesso degli utenti aziendali al supporto aziendale.

1. Selezionare Account Access Issues dal menu a discesa. È necessario aver effettuato l'accesso per visualizzare questa opzione.

2. Cliccare su Create Service Request.

3. Fornire le seguenti informazioni nella finestra di dialogo Create Service Request visualizzata:
   1. Numero di telefono: <numero di contatto>
   2. Metodo di contatto preferito: Scegliere email o phone.
   3. URL che si desidera raggiungere: dell.com  
   4. Request Summary: <aggiungere le seguenti informazioni>

Purpose: Enable business user access for my account.
PowerVault service tag: <codice di matricola alfanumerico di 7 cifre dekl dispositivo>
Company name: <fornire il nome dell'azienda>
Site address details: <indirizzo del sito> 

5. Al termine, cliccare su Submit per inviare la richiesta.

4. Dell Technologies invia una risposta e-mail automatizzata con numero del caso e link.

I tempi di risposta dell'assistenza clienti possono richiedere da 24 a 48 ore nel corso di giorni lavorativi standard per completare la convalida e abilitare l'account. Se sono necessarie ulteriori informazioni, è possibile che vengano inviate domande di follow-up da parte dell’assistenza clienti Dell.

Una volta abilitato l'account, accedere a dell.com/support e generare la chiave di accesso e il PIN utilizzando il codice di matricola del dispositivo. Consultare l'articolo della Knowledge Base 196714: ME5: come individuare il codice di matricola dell'enclosure PowerVault (in inglese).
 

Informazioni supplementari

Se si intende implementare in loco un’istanza di PowerVault ME5, la chiave di accesso è valida per 7 giorni e può essere generata in anticipo. Consultare l'articolo 000198043 della Knowledge Base Dell: ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist.

Nota: nei casi in cui nella fattura di spedizione la sede corrente o l'azienda non corrisponda al luogo in cui si trova l'apparecchiatura, è possibile che venga richiesto di completare il trasferimento del codice di matricola in modo che rifletta la nuova proprietà e la nuova sede. Consultare l'articolo 000125103 della Knowledge Base Dell: Guide per il trasferimento di proprietà e la registrazione dei prodotti Dell.

Nota: quando SupportAssist è abilitato e funzionante, è possibile accedere al servizio Dell CloudIQ e integrare PowerVault ME5 per ulteriori dettagli sul monitoraggio di un array PowerVault ME4 o ME5 tramite CloudIQ. Consultare l'articolo 000022224 della Knowledge Base Dell: CloudIQ: procedure generali per l'integrazione degli array PowerVault ME in CloudIQ.

I seguenti articoli possono essere utili anche per la risoluzione dei problemi relativi alle connessioni SupportAssist. 

• PowerVault ME5: come utilizzare la CLI per risolvere i problemi di connettività di SupportAssist
• PowerVault ME5: come configurare SupportAssist per la connessione tramite server gateway