Garantías

Garantías limitadas para el usuario final

INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y LA ASISTENCIA TÉCNICA

Garantía Limitada para el Hardware Dell – 1 año de garantía del fabricante para el usuario final

Dell garantiza al usuario final, de acuerdo con las siguientes disposiciones, que sus productos de hardware Dell (“Productos”), comprados por el usuario final directamente de Dell o de un distribuidor/revendedor autorizado de Dell en América Latina (excepto Brasil) o en el Caribe, no tendrán defectos en los materiales, la mano de obra y el diseño que afecten la utilización normal, durante un período de un año desde la fecha de compra original. Los Productos para los cuales se hace un debido reclamo serán, según la decisión de Dell (en las jurisdicciones en donde sea posible que dicha decisión sea tomada por Dell), reparados o reemplazados a cuenta de Dell. Todas las piezas extraídas de los Productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell. Dell utiliza piezas de diversos fabricantes para efectuar reparaciones. Las piezas pueden ser nuevas o reparadas (excepto donde por ley Dell deba usar partes nuevas en la reparación) de calidad y tecnología equivalente o superior, respetando las especificaciones originales de los Productos.

Exclusiones

Esta Garantía no aplica a defectos que sean el resultado de:

• Uso y desgaste natural.

• Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado (esta exclusión no aplica para los Productos comprados en Perú).

• Productos de Terceros como Software, cuya garantía será entregada al usuario final directamente por el fabricante o licenciante de dichos productos.

• Cualquier instrucción dada por el usuario final y realizada por Dell, que sea contraria a la garantía señalada en el presente documento y/o a las recomendaciones señaladas por Dell.

• Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o vicios de material.

• Defectos de Productos que no causen una discrepancia entre lo que se ofrece y lo que se entrega (esta exclusión no se aplica a los productos comprados en Perú).

• Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del Producto por parte de personas no autorizadas por Dell.

• Falta de mantenimiento o servicio del Producto de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones.

• Accidentes o falta de cuidado en la utilización del Producto.

• Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del uso doméstico normal, o no acorde con el manual de instrucciones.

• Mala conexión del Producto a otros productos indicados en el manual de instrucciones o la conexión del Producto a equipos diferentes de éstos.

• Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas, agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el interior del Producto.

• Excesos o caídas de tensión en la red o conexión del Producto a redes que no sean del voltaje correspondiente de acuerdo con el manual de instrucciones.

• Daño causado por inundaciones, terremotos, fuego, tormentas eléctricas, golpes y/o transporte inadecuado.

• Cualquier pieza consumible, como por ejemplo pilas, a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en los materiales o de mano de obra.

• Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie o etiqueta de servicio de Dell.

• Rotura o rajadura de LED o pantalla.

• Fuerza mayor o caso fortuito y, en general, cualquier evento que escape a la posibilidad de control de Dell, incluyendo, sin limitar: daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte incorrecto.

Cómo hacer un reclamo

El tipo de servicio para responder a un reclamo por garantía puede variar dependiendo del Producto y de sus selecciones en el momento de la compra. Si tiene dudas acerca de qué tipo de garantía posee debe entrar en contacto con su representante de ventas o distribuidor /revendedor autorizado de Dell o verificar el estado de la garantía en la página web de soporte de Dell (www.dell.com/support/home). Si usted adquirió el Producto a través de un distribuidor/revendedor autorizado, Dell solo prestará el servicio cuando el usuario final haya realizado la transferencia de propiedad ("Tag Transfer") como parte del proceso de registro en línea. Sin embargo, el periodo de garantía iniciará en el momento en que el usuario recibió el Producto y el registro será parte del proceso de soporte si el usuario final no lo ha hecho antes de contactar al soporte técnico de Dell.

Los pasos para hacer un reclamo son:

1. Si el Producto fue adquirido directamente de Dell saltar al paso #2, de lo contrario debe realizar el proceso de registro:

• Conéctese a Internet y visite el sitio web para registro de garantía: www.dell.com/registro.

• Seleccione el idioma y el país donde compro su equipo y diligencie el formulario en línea con la información solicitada.

• Una vez diligenciado el formulario haga click en "enviar”.

2. Contactar al soporte Técnico de Dell. Usted tiene la opción de usar el método de contacto que prefiera ya sea e-mail, chat o teléfono. Las opciones de contacto aparecen en la página web de soporte de Dell. (Los números de soporte para la región pueden ser encontrados al final de este documento; para ver la lista más actualizada usted puede visitar esta página www.dell.com/support/home).

3. Tener disponible la siguiente información para ser proporcionada al agente de soporte técnico:

• Datos del usuario final incluyendo lugar y fecha de compra.

• Etiqueta de Servicio de la máquina o en su defecto el Código de Servicio Express.

• Los síntomas en el momento del defecto.

4. Dependiendo del servicio de garantía que usted haya adquirido (no todos los tipos de garantía están disponibles en todos los países y/o ciudades), el soporte técnico de Dell le dará las instrucciones del caso para determinar si el problema está cubierto por la garantía de hardware y si se requiere el reemplazo de partes.

• Asistencia técnica en el Centro de Reparación. El técnico le informará los centros de servicio disponibles en su ciudad. En caso de Servicio de Asistencia Técnica en el Centro de Reparación, el Usuario Final debe:

(i) Enviar el equipo al Centro de Reparación indicada, así como retirar el equipo del Centro de Reparación tan pronto como se complete la reparación del producto.

(ii) Enviar al Centro de Reparación, junto con el equipo, todos los componentes indicados por el técnico autorizado de Dell, como cable de alimentación y batería, entre otros.

• Asistencia Técnica mediante envío postal. El técnico informará al Usuario Final que lleve el producto a una de las sucursales de la oficina postal. En caso de Servicio de Asistencia Técnica por Correo, el Usuario Final debe:

(i) Conserve el embalaje original del equipo. Si el Usuario final no tiene el embalaje original del producto, el Usuario final deberá proporcionar otro embalaje adecuado para enviar el producto por correo postal.

(ii) Reenviar junto con el equipo, todos los componentes indicados por el técnico autorizado de Dell, como cable de alimentación y batería, entre otros.

• Servicio a Domicilio. El agente de Dell le dará instrucciones para atender la visita de un técnico autorizado de Dell en su domicilio o lugar de trabajo. En caso de Servicio a Domicilio, el Usuario Final debe:

(i) Proporcionar al personal técnico de Dell acceso al producto y software relacionados con la reclamación. En caso de que existan restricciones de seguridad que se apliquen a alguno o a todos los sistemas del Usuario Final que necesiten recibir asistencia técnica en virtud de esta garantía contractual, Dell podrá solicitar al Usuario Final que éste tome las medidas necesarias para permitir a Dell ofrecer la asistencia técnica adecuada, sin comprometer la seguridad, integridad y confidencialidad de cualquier información que esté almacenada en el equipo y/o en cualquier software del Usuario Final.

(ii) Notificar a Dell sobre cualquier peligro potencial relativo a la seguridad o salud que pueda existir en el lugar en donde se ofrecerá el apoyo técnico al Usuario Final, así como proporcionar y/o recomendar procedimientos de seguridad a seguir, en caso de que éstos fueran aplicables.

(iii) Proporcionar, en caso de que fuera necesario y sin ningún cargo para Dell, un lugar de trabajo adecuado y acceso a los medios de comunicación que sean necesarios para la ejecución del servicio.

(iv) Garantizar la presencia de una persona responsable durante la ejecución del servicio.

(v) Proveer, sin costo para Dell, los medios de grabación y almacenaje, incluyendo cintas y discos magnéticos necesarios para la ejecución de los servicios, así como aparatos de comunicación de datos (módems) y líneas telefónicas y/o conexiones de red cuando fueran necesarias para la ejecución del servicio a distancia por vía electrónica (accesos electrónicos remotos).

• Unidades Reemplazables por el Usuario Final (CRU). Si el técnico de Dell encuentra que la parte problemática de su equipo es fácil de desconectar y volver a conectar, como un teclado, un monitor, discos duros en portátiles o cualquier otro componente que pueda ser reemplazado por el Usuario Final, el Usuario Final puede recibir dichos componentes para instalarlos con la asistencia telefónica de Dell, sin que se traslade a un técnico de Dell a la ubicación del Usuario Final o sin que el equipo se envíe a la asistencia técnica autorizada de Dell, dependiendo de la forma en que se garantice el equipo. Los componentes de CRU se dividen en dos categorías: (i) Componentes internos: batería, memoria, tarjeta de red, disco duro, cables, fuente de alimentación de plástico, tarjeta de video; y (ii) Componentes externos: teclado, mouse, unidad extraíble, cables, adaptador de CA, estación de acoplamiento, pantalla plana, batería.

Nota: El Usuario Final debe realizar una copia de seguridad de los datos en los discos duros del producto y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto, antes de recibir el servicio del técnico de Dell, incluso si este servicio se realiza solo de forma remota. El Usuario Final también será responsable de eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal y medios extraíbles como tarjetas o dispositivos de almacenamiento, DVD/CD o tarjetas de PC antes de enviar un producto a un centro de reparación.

Disposiciones generales

• Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el usuario final, serán prestados por Dell o un proveedor de servicios autorizado por Dell y podrán variar dependiendo del Producto.

• Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según emplazamiento /localización y accesibilidad al Producto y disponibilidad de partes.

• El servicio podrá proporcionarse vía telefónica o Internet, cuando sea apropiado.

• Si esta convenido y se indicó en la Confirmación del Pedido, la Oferta de Servicio puede incluir asesoramiento, etiquetado, instalación, integración, retirada, formación y/o consulta.

• Salvo que estuviera expresamente previsto en la Confirmación del Pedido, el servicio no incluye: artículos excluidos de la garantía, cambios en configuración, recolocación, mantenimiento preventivo, materiales consumibles, disquetes, CD´s, trabajo que según Dell no sea necesario (salvo para los Productos comprados en Chile), entorno eléctrico, transferencia de datos o Software, solución de problemas causados por virus.

• Las reparaciones de Productos de Terceros se efectuarán según la garantía del fabricante o del licenciante.

• Piezas de recambio no criticas para la función del Producto (ej: bisagras, puertas, adornos, marcos) pueden no ser sustituidas en el plazo de la oferta del servicio (salvo para los Productos comprados en Perú).

• Con excepción de los Productos comprados en Chile y Perú, Dell no estaría obligado a prestar el Servicio o Soporte hasta tanto Dell haya recibido el pago en su totalidad.

• Dell no tiene ninguna responsabilidad sobre la pérdida o recuperación de datos, software y demás contenidos en los productos de la marca Dell que resulte de los servicios ejecutados por un técnico autorizado por Dell.

• Dell y sus proveedores de servicios autorizados no están autorizados a copiar materiales protegidos por derechos de autor ni a copiar o utilizar datos ilegales y, por lo tanto, Dell no es responsable de la infracción de los derechos de autor de los archivos que el propio usuario final pueda instalar directamente en los productos de la marca Dell.

Contactar al Soporte Técnico de Dell

Usted tiene la opción de usar el método de contacto que prefiera para contactar al soporte Técnico de Dell, ya sea e-mail, chat o teléfono, para cualquier duda, reclamación o aclaración. Las opciones de contacto aparecen en la página web de soporte de Dell, que es la siguiente: www.dell.com/support/home.  

Derechos y limitaciones

Dell no ofrece ninguna otra garantía ni realiza declaración equivalente aparte de las establecidas anteriormente. Esta Garantía sustituye todas las otras garantías, hasta el máximo permitido por la ley. En la ausencia de leyes aplicables esta garantía será el único y exclusivo recurso del usuario final contra Dell o cualquiera de sus distribuidores/revendedores, y ni Dell ni cualquiera de sus distribuidores/revendedores serán responsables por la pérdida de ganancias o contratos, o alegados daños y perjuicios, o cualquier otra pérdida indirecta o por consecuencia que resulte del descuido, violación de contrato o cualquier otro evento.

Esta garantía no perjudica o afecta a los derechos legales obligatorios del usuario final ni a cualesquiera otros derechos que resulten de otros contratos entre el usuario final y Dell y/o cualquier otro vendedor.

Dell World Trade LP

One Dell Way, Round Rock, TX 78682, EE.UU.

Dell América Latina Corp., Sucursal Argentina

Juana Manso 1069, 4to. piso, Ciudad de Buenos Aires, C1107CBU Argentina

Dell Computer de Chile Ltda.

Avenida El Bosque Norte Nº 211, Piso 7, Las Condes, (7550092) Santiago, Chile.

Dell Colombia Inc.

Carrera 7 No. 113-43, Oficina 1401, Bogotá, D.C., Colombia

Bogotá, Colombia.

Dell México S.A. de C.V.

Av. Javier Barros Sierra 540 Torre 1, piso 10, Colonia Lomas de Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, México.

Dell Perú S.A.C.

Av. Circunvalación Golf Los Incas 170, Oficinas 2401 y 2402, Torre A, Santiago de Surco (15023), Lima, Perú.

Dell Puerto Rico Corp.

PO BOX 71449, San Juan, PR

Rev. Sept. 2021