La computadora se enciende, pero no hay imagen: pasos para solucionar problemas de visualización

Cuando el monitor Dell o Alienware no funciona bien, puede afectar la productividad y la experiencia de gaming. Los problemas como el parpadeo de la pantalla o el retraso de entrada durante el juego a menudo se pueden resolver con soluciones rápidas. En este artículo, proporcionaremos soluciones paso a paso para abordar los problemas de pantalla en Windows. Si experimenta problemas de pantalla con su laptop, consulte nuestra guía para resolver problemas de pantalla de la laptop.

---

Identificación de problemas de pantalla

Los problemas de pantalla o video con los monitores pueden tener diferentes causas, como controladores desactualizados, configuración de pantalla incorrecta o mal funcionamiento del hardware. Reconocer los síntomas es el primer paso para encontrar una solución.

Síntomas comunes

• Pantallas distorsionadas o que parpadean
• No hay imagen o la pantalla está en negro
• Imágenes borrosas, pixeladas o extendidas
• Colores o niveles de brillo incorrectos
• Efecto bandera o intermitencia al jugar
• Alta latencia de entrada o controles que no responden
• Píxeles dañados o puntos pequeños que no responden
• Windows no detecta el monitor
• HDR no funciona en los juegos compatibles

Al identificar los síntomas específicos, puede abordar el problema subyacente de manera eficaz.

---

¿Es realmente el monitor el origen del problema?

Antes de buscar una solución al problema, comprobemos si este está relacionado con el monitor u otros problemas, como problemas de alimentación o inicio.

¿La computadora se enciende?

• ¿Está encendida alguna de las luces indicadoras (botón de encendido, LED de estado de HDD)? Si no es así, puede haber un problema de alimentación.
• ¿Puede escuchar el ventilador o el disco duro? De no ser así, es posible que la computadora no se encienda.
• Si sospecha que hay un problema de alimentación, consulte la guía para resolver problemas de alimentación.

¿La computadora completa la POST?

• ¿Ve el logotipo de Dell al iniciarse? Una pantalla en blanco puede indicar un problema de inicio o de POST.
• Preste atención a los pitidos u observe los códigos LED, que pueden indicar fallas de hardware.
• Consulte nuestra guía para resolver errores de POST o fallas de inicio.

¿Puede iniciar Windows?

• Si ve la pantalla de carga de Windows, pero nada más, es posible que el problema no esté relacionado con el monitor.
• Si no puede iniciar Windows, consulte nuestra guía para resolver problemas de arranque.

Estas preguntas ayudan a determinar si el problema está relacionado con el monitor u otro problema. Una vez que lo haya confirmado, siga los pasos de este artículo para resolver los problemas de visualización del monitor.

---

Cómo resolver problemas comunes de pantalla en monitores

Ya sea que experimente problemas con un monitor Dell o Alienware, estas instrucciones lo guiarán a través del proceso de diagnóstico y corrección de problemas comunes de los monitores de manera eficaz. ¡Comencemos!

Realizar un restablecimiento forzado

Comencemos por realizar un restablecimiento completo. Esto ayuda a borrar los ajustes temporales que podrían estar causando el problema de pantalla. Para realizar un restablecimiento completo de la computadora:

1. Apague la computadora.
2. Desconecte el cable de alimentación del equipo.
3. Desconecte todos los periféricos, como unidades externas e impresoras (excepto el teclado y el mouse).
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos.
5. Vuelva a conectar los cables de alimentación y encienda la computadora.

Compruebe si se resolvió el problema de la pantalla. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.

Comprobación de las conexiones físicas

Hay que asegurarse de que todas las conexiones físicas estén correctamente aseguradas. Los cables sueltos o dañados pueden causar problemas de pantalla.

1. Apague el monitor y la computadora.
2. Confirme que el monitor esté conectado a una toma de corriente que funcione.
3. Compruebe la conexión entre el monitor y la computadora. Asegúrese de que el cable (HDMI, DisplayPort o USB-C) esté conectado de forma segura en ambos extremos.
4. Si es posible, cambie el cable de alimentación o video para descartar una conexión defectuosa.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Ajuste de la configuración del monitor

A veces, los problemas de pantalla pueden deberse a una configuración incorrecta del monitor. Hay que revisar lo siguiente:

1. Asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta (HDMI, DisplayPort, etc.).
2. Utilice el joystick o los botones incorporados del monitor para ajustar la configuración de brillo y contraste.

Pruebe el monitor con otra computadora

Para confirmar si el problema está relacionado con el monitor o la tarjeta gráfica, puede conectar el monitor a otra computadora.

1. Conecte el monitor a otra computadora mediante un cable compatible (HDMI, DisplayPort, Thunderbolt, etc.).
2. Encienda el monitor y la computadora.
3. Compruebe si el monitor muestra la imagen correctamente. Si el monitor funciona, es probable que el problema esté relacionado con la tarjeta gráfica de la computadora. Si el monitor sigue sin funcionar, confirme ejecutando una autoprueba del monitor (pregunta frecuente n.º 10).

Actualización de los controladores de gráficos y el BIOS

Los controladores obsoletos o dañados suelen causar problemas relacionados con la pantalla, como colores incorrectos, distorsión, HDR que no funciona, pantalla borrosa o pixelada. El BIOS controla la funcionalidad del hardware, incluidos los puertos de pantalla integrados. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que analiza el sistema Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
3. Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.

Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos para descargar e instalar controladores de Dell.

Si el problema de pantalla no se resuelve, continúe con el siguiente paso.

Comprobar si hay actualizaciones de software

Mantenga su sistema operativo y aplicaciones actualizados para aprovechar las correcciones de errores y las mejoras de rendimiento. Para actualizar Windows:

1. Vaya a Inicio > Configuración > Windows Update y, a continuación, haga clic en Buscar actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles. Abra Configuración de Windows Update.

Si el problema de pantalla en el monitor aún no se ha resuelto, pruebe algunos pasos adicionales para resolver los problemas de pantalla.

---

Preguntas frecuentes

A continuación, se incluyen algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre problemas de pantalla en monitores Dell o Alienware.

1. ¿Qué debo hacer si el monitor no enciende?

• Si el monitor no se enciende, el problema podría estar relacionado con la toma de corriente, el cable o el monitor en sí. A continuación, se indican algunos pasos para solucionar el problema:
  • Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado de manera segura al monitor y a la toma de corriente.
  • Conecte el monitor a una toma de corriente diferente para descartar cualquier problema relacionado con la toma de corriente.
  • Desconecte el monitor, espere unos minutos y vuelva a conectarlo para restablecer cualquier problema relacionado con la alimentación.
  • Intente usar el cable de alimentación de la computadora para ver si el cable del monitor está defectuoso.

2. ¿Qué debo hacer si el monitor muestra el mensaje “No Signal” o “Input not found”?

• Este problema puede surgir debido a problemas de conexión o problemas con la tarjeta gráfica. A continuación, se indican algunos pasos para solucionar el problema:
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté bien conectado. Si es posible, utilice otro cable o puerto para descartar una conexión defectuosa.
  • En el menú del monitor, asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta.
  • Asegúrese de que la computadora no esté en modo de suspensión. Mueva el mouse, presione cualquier tecla del teclado o presione el botón de encendido para activar la computadora.
  • En el caso de las laptops, presione la tecla Windows + P y seleccione Duplicar o Extender para cambiar al modo de visualización externo.

3. ¿Qué puedo hacer si la pantalla parpadea?

• Una pantalla que parpadea a menudo se debe a una velocidad de actualización incorrecta, un cable suelto o controladores desactualizados.
  • Asegúrese de que el cable que conecta el monitor a la computadora esté conectado de manera segura.
  • Vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla y ajuste la velocidad de actualización. La mayoría de los monitores funcionan mejor a 60 Hz, pero los monitores de gama superior admiten velocidades de actualización más altas, especialmente para gaming.
  • Compruebe si hay actualizaciones de controladores y BIOS.

4. ¿Qué sucede si el monitor muestra colores extraños, se ve descolorido o demasiado saturado?

• La distorsión del color puede deberse a cables de mala calidad, conexiones sueltas o controladores desactualizados.
  • Asegúrese de utilizar el cable de video proporcionado por Dell. Si es posible, verifique con un cable diferente.
  • Verifique que el cable esté conectado de manera segura al monitor y a la computadora.
  • Compruebe si hay actualizaciones de controladores y BIOS para garantizar la precisión del color.
  • Restablezca el monitor a su configuración predeterminada de fábrica para corregir cualquier problema de calibración de color.

5. ¿Puedo reparar las líneas horizontales o verticales del monitor?

• Las líneas en la pantalla pueden distraer y, a menudo, son causadas por cables dañados, conexiones sueltas o problemas de hardware del monitor.
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado de manera segura.
  • Compruebe si hay actualizaciones de controladores y BIOS.
  • Conecte el monitor a una computadora diferente para determinar si el problema está relacionado con el monitor o la computadora original.
  • Compruebe si las líneas aparecen en el modo de autoprueba (pregunta frecuente n.º 10). Si es así, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía del monitor.

6. ¿Cómo puedo reparar píxeles dañados o atascados en el monitor?

• Los píxeles dañados o atascados son pequeños puntos en la pantalla que no muestran el color correcto, lo que da como resultado manchas visibles. Los píxeles dañados suelen ser negros, mientras que los píxeles atascados pueden aparecer en blanco, rojo, verde o azul.
  • Desconecte el cable de alimentación del monitor, espere unos minutos y vuelva a conectarlo para restablecer los problemas relacionados con la alimentación.
  • Compruebe si los píxeles dañados o atascados aparecen en el modo de autoprueba (pregunta frecuente n.º 10). Si es así, puede tratarse de un problema de hardware. Consulte las pautas de píxeles de Dell.

7. ¿Cómo puedo aumentar el tamaño de las fuentes y los iconos en el monitor?

• Si las fuentes y los iconos aparecen demasiado pequeños, puede ajustar la resolución de pantalla y la configuración de escala en Windows. Aprenda cómo cambiar la configuración de pantalla para que todo aparezca más grande.

8. ¿Puedo usar el monitor con varios dispositivos?

• Sí, la mayoría de los monitores Dell y Alienware modernos admiten más de una entrada de video.
• Asegúrese de cambiar las entradas en función del dispositivo que desea utilizar.
• Algunos monitores también son compatibles con la característica Picture-in-Picture (PiP) o Picture-by-Picture (PbP). Consulte la guía del usuario del monitor para obtener detalles.

9. ¿Cómo puedo restablecer la configuración de mi monitor?

• Para restablecer el monitor a la configuración de fábrica, siga estos pasos:
  • Utilice el joystick o los botones del monitor para abrir el menú de visualización en pantalla (OSD).
  • Utilice los botones o el joystick para navegar por las opciones del menú OSD.
  • Busque la opción de restablecimiento dentro del menú.
  • Seleccione la opción de restablecimiento y confirme su elección para restablecer el monitor a su configuración de fábrica.

10. ¿Cómo ejecutar una autoprueba del monitor?

• Los monitores Dell y Alienware vienen con una característica de autoprueba incorporada para comprobar si el monitor funciona correctamente.
  • Apague el monitor.
  • Desconecte el cable de video del monitor.
  • Encienda el monitor. Si muestra una pantalla de autoprueba, el monitor funciona correctamente. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

11. ¿Qué debo hacer si el monitor se sobrecalienta?

• El sobrecalentamiento puede afectar el rendimiento y la vida útil del monitor. A continuación, se ofrecen algunos consejos para evitar el sobrecalentamiento:
  • Mantenga el monitor en un área bien ventilada para permitir un flujo de aire adecuado.
  • El polvo puede acumularse y bloquear el flujo de aire. Limpie periódicamente las rejillas de ventilación del monitor con una lata de aire comprimido.
  • La luz solar directa puede hacer que el monitor se sobrecaliente. Manténgalo alejado de las ventanas si es posible.

12. ¿Qué puerto de salida de video debo utilizar para conectar el monitor a la computadora?

• Si la computadora tiene una tarjeta gráfica dedicada, utilice esos puertos (conexión B en la imagen). Por lo general, se encuentran en la parte inferior del panel posterior. De lo contrario, utilice los puertos de la tarjeta gráfica integrada (conexión A), generalmente en la parte superior.
  

13. ¿Cómo puedo saber si es necesario reemplazar la tarjeta gráfica?

• Si continúa experimentando problemas de pantalla incluso con un monitor que funciona o cuando falla la prueba de hardware (pregunta frecuente n.º 14), comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de garantía de la computadora.

14. ¿Cómo puedo ejecutar una prueba de diagnóstico de tarjeta gráfica?

• Las computadoras Dell vienen con SupportAssist para analizar la computadora en busca de problemas relacionados con el hardware, incluidos los problemas de la tarjeta gráfica.
  • Vaya a la prueba de tarjeta gráfica de SupportAssist. En caso de que SupportAssist no esté instalado, siga las instrucciones para instalar la aplicación si es necesario.
  • Una vez que se completa la prueba de diagnóstico, SupportAssist mostrará los resultados.
  • Si se detecta un problema de hardware, es posible que se le indique que actualice los controladores o que se comunique con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

15. ¿Cómo puedo actualizar los controladores del monitor?

• Los monitores utilizan tecnología plug-and-play; el sistema operativo detecta e instala automáticamente los controladores necesarios tan pronto como inicia la computadora.

16. ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Solución de problemas adicional: puede probar algunos pasos adicionales para solucionar los problemas del monitor.
• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell (en inglés) para obtener ayuda de otros usuarios.