Utilisation, test, dépannage et résolution des problèmes de pilotes sur votre webcam Dell

Sous Windows 11 ou Windows 10, les pilotes sont intégrés (natifs) au système d’exploitation de tous les ordinateurs.

1. Pour réinstaller les pilotes de la webcam, effectuez les opérations suivantes.
   1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
   2. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
   3. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
   4. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
   5. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche d’Appareils photo ou de Périphériques d’acquisition d’images.
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les appareils photo et périphériques d’acquisition d’images, contactez le support technique.
   6. Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Webcam intégrée ou caméra USB.
   7. Appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
   8. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
   9. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
      Remarque : Windows 11 ou Windows 10 détecte et installe automatiquement les pilotes de webcam.
   10. Si la webcam ne fonctionne toujours pas, désinstallez puis réinstallez le logiciel de la webcam après l’installation des pilotes. Contactez le fournisseur du logiciel de la webcam pour obtenir de l’aide.

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2. Exécutez les outils automatisés fournis dans l’outil de SupportAssist (cela permet de déterminer si des pilotes plus récents sont disponibles et de vérifier les problèmes de performances).
   1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
   2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
   3. Sélectionnez SupportAssist (application approuvée du Microsoft Store) dans la liste des résultats.
      Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page « SupportAssist pour PC et tablettes » pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
   4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter tous les tests.
      Remarque : vous pouvez appuyer ou cliquer sur la flèche vers le bas, puis exécuter un test individuel, mais pour les problèmes de ralentissement des performances, nous vous recommandons d’exécuter l’intégralité des tests.
   5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.

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3. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.

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4. Dans la zone de recherche, saisissez Paramètres de confidentialité de la caméra.

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5. Sélectionnez Paramètres de confidentialité de la caméra (Paramètres système) dans la liste des résultats.

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6. Sur certaines versions plus récentes de Windows (1803 et versions ultérieures), il existe une option qui permet de donner à Windows et aux applications l’accès à la caméra. Appuyez ou cliquez sur Modifier sous Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil. Assurez-vous que l’option est définie sur Activé.
   Remarque : lorsque cette option est impossible, passez à l’étape suivante.

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7. Vérifiez que le curseur situé sous Autoriser les applications à accéder à votre webcam est activé.

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8. Pour activer ou désactiver l’accès, appuyez ou cliquez sur le curseur situé en regard du logiciel auquel vous souhaitez autoriser l’accès à la webcam sous Choisir les applications qui peuvent accéder à votre caméra.
   Remarque : cela n’empêche pas l’application de demander l’ouverture de la caméra Windows intégrée.

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9. Assurez-vous que les paramètres de luminosité, l’éclairage et les autres réglages de la webcam (caméra) sont correctement configurés.
   1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
   2. Réglez le paramètre de luminosité ou n’importe quel autre réglage de la webcam (caméra) dans le logiciel de webcam que vous utilisez.
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web « Cisco Webex ».

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10. Exécutez Dell Webcam Diagnostics.
    Remarques :

    • lorsque l’application SupportAssist n’est pas déjà installée sur votre ordinateur, vous êtes invité à le faire.
    • si la fenêtre de test de diagnostic se ferme sans afficher de résultats ou que vous recevez une erreur, contactez le support technique.

1. Assurez-vous que les paramètres de luminosité, l’éclairage et les autres réglages de la webcam (caméra) sont correctement configurés.
   1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
   2. Réglez le paramètre de luminosité ou n’importe quel autre réglage de la webcam (caméra) dans le logiciel de webcam que vous utilisez.
      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web « Cisco Webex ».

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1. Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
   Remarque :

   Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances :

   • Pour Zoom : Tester l’audio d’un ordinateur ou d’un appareil.
   • Pour Microsoft Teams : Mon micro ne fonctionne pas dans Teams.

    

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2. Si ces étapes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell : Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio, en cas de problème de microphone, ou Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes de lecture audio, en cas de problème de haut-parleur.

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3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone et le son.

   Pour exécuter les diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, procédez comme suit :

   1. Accédez au site Web du support Dell.
   2. Vous disposez de trois options pour identifier votre produit Dell.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
        Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

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      • Saisissez le numéro de série, la demande de service, le modèle ou le mot-clé, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.

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      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le modèle de votre ordinateur Dell.

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   3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
   4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
   5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Test de composant personnalisé
      • En cas de problème de microphone :
        Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
      • En cas de problème de haut-parleur :
        Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.

• Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype.
  Remarque : il est possible que Skype ait déjà été installé en usine sous Windows 11 ou Windows 10.

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• Comment utiliser le logiciel Skype ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web de support Skype.

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• Démarrage du logiciel Skype sous Windows 11 ou Windows 10
  • Appuyez ou cliquez sur Démarrer, ou appuyez ou cliquez sur Skype dans l’écran Démarrer.
  • Appuyez ou cliquez sur Démarrer, appuyez ou cliquez sur Toutes les applications, puis faites défiler la liste vers le bas jusqu’à ce que Skype s’affiche. Appuyez ou cliquez sur Skype.
  • Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q. Dans la zone de recherche, saisissez Skype et appuyez ou cliquez sur Skype (Nouvelle application).

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• Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom sur le site Web « Zoom ».
  Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

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• Comment utiliser le logiciel Zoom ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams sur le site Web « Microsoft Teams ».

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• Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet.

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• Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web « Cisco Webex ».

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• Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web « Cisco Webex ».

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1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez Paramètres de confidentialité de la caméra.
3. Sélectionnez Paramètres de confidentialité de la caméra (Paramètres système) dans la liste des résultats.

   Il existe quatre options pour refuser à l’ordinateur l’accès à la webcam.

   • Option 1 :

     Sur certaines versions plus récentes de Windows (1803 et versions ultérieures), il existe une option qui permet d’empêcher Windows et les applications d’accéder à la caméra. Appuyez ou cliquez sur Modifier sous Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil. Appuyez ensuite sur le curseur pour basculer de Désactivé à Activé.
     Remarque : si cette option n’est pas disponible, utilisez l’une des autres options ci-dessous.

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   • Option 2 :

     Pour activer ou désactiver l’accès, appuyez ou cliquez sur le curseur sous Autoriser les applications à accéder à votre caméra.
     Remarque : refuser l’accès empêche uniquement les applications d’accéder à votre caméra. Cela ne bloque pas Windows.

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   • Option 3 :

     Pour activer ou désactiver l’accès, appuyez ou cliquez sur le curseur situé en regard du logiciel dont vous souhaitez bloquer l’accès à la webcam sous Choisir les applications qui peuvent accéder à votre caméra.
     Remarque : cela n’empêche pas l’application de demander l’ouverture de la caméra Windows intégrée.

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   • Option 4 :

     AVERTISSEMENT : ne confiez pas les étapes décrites ci-dessous à un novice, car la modification d’autres paramètres que ceux décrits ci-dessous dans le Gestionnaire de périphériques peut empêcher votre ordinateur de fonctionner correctement.
     1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
     2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
     3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
     4. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
     5. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la liste Webcam intégrée, puis sélectionnez Désactiver l’appareil. Confirmez la désactivation de la Webcam en cliquant sur Oui.
        Remarque : pour activer la webcam, suivez les mêmes étapes, mais en sélectionnant cette fois Activer l’appareil.

Sous Windows 8 (8.1), les pilotes sont intégrés (en mode natif) au système d’exploitation de tous les ordinateurs.

1. Pour réinstaller les pilotes de la webcam, effectuez les opérations suivantes.
   1. Fermez les applications qui utilisent la webcam (ceci peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications en cours d’utilisation car le système doit redémarrer.
   2. Placez le curseur de la souris dans le coin supérieur droit de l’écran jusqu’à ce que la barre des icônes s’affiche.
   3. Cliquez sur Rechercher.
   4. Cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur.
   5. Cliquez sur Propriétés.
   6. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le coin supérieur gauche.
   7. Cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
      Remarque : lorsqu’il n’y a aucune liste pour les périphériques d’acquisition d’images, « contactez le support technique ».
   8. Cliquez avec le bouton droit sur Integrated webcam (Webcam intégrée) ou USB camera (Webcam USB).
   9. Cliquez sur Uninstall.
   10. Confirmez le processus de désinstallation en cliquant sur OK.
   11. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez l’ordinateur.
       Remarque : Windows 8 et Windows 8.1 détectent et installent automatiquement les pilotes de webcam.
   12. Si la webcam ne fonctionne toujours pas, désinstallez puis réinstallez le logiciel de la webcam après l’installation des pilotes. Contactez le fournisseur du logiciel de la webcam pour obtenir de l’aide.

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2. Exécutez les outils automatisés fournis dans l’outil de SupportAssist (cela permet de déterminer si des pilotes plus récents sont disponibles et de vérifier les problèmes de performances).
   1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
   2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
   3. Sélectionnez SupportAssist (application approuvée du Microsoft Store) dans la liste des résultats.
      Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page « SupportAssist pour PC et tablettes » pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
   4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter tous les tests.
      Remarque : vous pouvez appuyer ou cliquer sur la flèche vers le bas, puis exécuter un test individuel, mais pour les problèmes de ralentissement des performances, nous vous recommandons d’exécuter l’intégralité des tests.
   5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.

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3. Assurez-vous que les paramètres de luminosité et l’éclairage sont corrects.
   1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype.

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      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom.

        ---

      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams.

        ---

      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet.

        ---

      • Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web Cisco Webex.

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4. Exécutez Dell Webcam Diagnostics.
   Remarques :

   • lorsque l’application SupportAssist n’est pas déjà installée sur votre ordinateur, vous êtes invité à le faire.
   • si la fenêtre de test de diagnostic se ferme sans afficher de résultats, contactez le support technique.
5. Lorsque

1. Assurez-vous que les paramètres de luminosité et l’éclairage sont corrects.
   1. Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à de faibles conditions lumineuses ou à un mauvais réglage de la webcam. Assurez-vous d’utiliser la webcam dans une zone bien éclairée.
   2. Réglez le paramètre de luminosité dans le logiciel Skype. Pour plus d’informations, reportez-vous au site Web Skype.

1. Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
   Remarque :

   Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances :

   • Pour Zoom : Tester l’audio d’un ordinateur ou d’un appareil.
   • Pour Microsoft Teams : Mon micro ne fonctionne pas dans Teams.

    

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2. Si ces étapes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell : Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio, en cas de problème de microphone, ou Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes de lecture audio, en cas de problème de haut-parleur.

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3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone et le son.

   Pour exécuter les diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, procédez comme suit :

   1. Accédez au site Web du support Dell.
   2. Vous disposez de trois options pour identifier votre produit Dell.
      • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
        Remarque : s’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CET ordinateur personnel, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

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      • Saisissez le numéro de série, la demande de service, le modèle ou le mot-clé, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.

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      • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
        Remarque : pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le modèle de votre ordinateur Dell.

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   3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
   4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
   5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Test de composant personnalisé
      • En cas de problème de microphone :
        Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
      • En cas de problème de haut-parleur :
        Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.

• Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype.

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• Comment utiliser le logiciel Skype ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype.

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• Démarrage du logiciel Skype sous Windows 8 (8.1)
  Dans l’écran de démarrage, cliquez sur Skype pour lancer le programme.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom sur le site Web « Zoom ».
  Remarque : vous pouvez modifier la langue du site de l’anglais vers la langue souhaitée à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

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• Comment utiliser le logiciel Zoom ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams sur le site Web « Microsoft Teams ».

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• Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet.

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• Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page « Fonctionnement » du site Web Google Meet.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web « Cisco Webex ».

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• Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex à la page « Assistance » du site Web « Cisco Webex ».

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1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques.
3. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
4. Appuyez ou cliquez sur la flèche à gauche de Périphériques d’image (ou Caméras).
5. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la liste Webcam intégrée, puis sélectionnez Désactiver. Confirmez la désactivation de la Webcam en cliquant sur Oui.
   Remarque : pour activer la webcam, suivez les mêmes étapes, mais en sélectionnant cette fois Activer.